teltarif hilft: Integration des Streaming-Kontos gescheitert
Sky Q und Netflix: Warten auf händische Integration durch Kundenservice
Bild: Sky, Bearbeitung: teltarif.de
Die DSL- und Kabelnetzbetreiber sowie Pay-TV-Stationen sind stets bemüht, ihr Angebot durch attraktive Zusatzservices zu erweitern. Insbesondere die Breitband-Provider wollen nicht mehr länger nur "Leitungsanbieter" sein, sondern auch daran mitverdienen, wenn der Kunde Musik, Filme oder Serien streamt. Dazu gibt es zahlreiche Kooperationen mit Medienunternehmen, bei denen der Kunde meist einen Rabatt erhält.
Entdeckt der Breitband-Kunde, dass es billiger ist, das Streaming-Abo über seinen Internet-Provider zu buchen, will er meist so schnell wie möglich wechseln, um Geld zu sparen. Dabei will er in der Regel den Streaming-Account behalten, um gebuchte Optionen und vor allem mühsam angelegt Playlists nicht zu verlieren. Das Zauberwort heißt also "Integration des bestehenden Streaming-Kontos", und dabei müssen der Internet-Provider und der Streaming-Anbieter fehlerfrei zusammenarbeiten.
Dass dies bei der Integration bestehender Streaming-Konten leider nicht immer reibungslos funktioniert, mussten zwei teltarif.de-Leser kürzlich erleben.
Fall 1: Telekom und Disney+
Als Disney+ startete, gab es nicht nur bei Disney+ selbst ein Rabatt-Angebot, sondern auch bei der Deutschen Telekom. Das veranlasste viele Interessenten, die bereits das Sonderangebot bei Disney+ gebucht hatten, dieses "auf Eis" zu legen und noch den Rabatt über die Telekom mitzunehmen. Im September schrieb uns ein Betroffener:
Ich habe noch etwas zum Thema Disney. Als die Telekom am Anfang die sechs Monate kostenlos rausbrachte, hatten ja viele, sowie ich auch, das erste Jahr schon für 59 Euro gekauft. Dann wurde aus Kulanz gesagt, wir pausieren das Jahr und nach den sechs Monaten geht es weiter. Sie brauchen sich um nichts kümmern. Mittlerweile bucht die Telekom das Geld ab. Hab ich gekündigt. Das Jahr für 59 Euro ist auch weitergelaufen, sodass die sechs Monate auch verloren sind. Zu Beginn stand alles richtig in der App. Disney sagte gestern, dass viele Telekom-Kunden angerufen haben, und die im Moment keine Lösungen haben. [...] Dann kann das ja so gut mit der Abrechnung bei Disney nicht laufen.Wir ließen uns die Kundendaten des Lesers schicken und nahmen sowohl mit der Deutschen Telekom als auch mit Disney in der Sache Kontakt auf. Die Telekom reagierte recht schnell, und der Leser berichtete: "Die Telekom hat mich eben kontaktiert. Wir haben uns darüber unterhalten. Sie sehen den Fehler auch bei Disney. Sie schreiben mir auf Kulanz 60 Euro auf mein Konto gut." Disney meldete sich auch bei unserer Redaktion und versprach, sich um die Sache zu kümmern. Die Telekom bestätigte Ihre Auffassung uns gegenüber, dass Disney für die Probleme verantwortlich sei. Mitte November konnte der Leser schließlich melden: "Nach der ganzen Zeit hat sich Disney heute bei mir gemeldet. Sie haben meinen Vertrag jetzt um sechs Monate verlängert."
Wer als gleichzeitiger Kunde von Telekom und Disney+ also ähnliche Probleme hatte, sollte nicht zögern und den Kundenservice beider Unternehmen kontaktieren.
Sky Q und Netflix: Warten auf händische Integration durch Kundenservice
Bild: Sky, Bearbeitung: teltarif.de
Fall 2: Sky Q und Netflix
Netflix wurde bereits im November 2018 in Sky Q integriert. Doch offenbar hat das Mitbringen eines bereits bestehenden Netflix-Accounts seit zwei Jahren für zahlreiche Kunden nicht ordnungsgemäß funktioniert. Anfang November schrieb uns ein betroffener Sky-Kunde:
Ich verfolge schon seit Jahren eure Berichte. Aktuell habe ich ein Problem mit der Aktivierung von Netflix über Sky. Mehrere Aktivierungsversuche über die Homepage und Kundenhotline blieben erfolglos. Schlussendlich habe ich mich in der Sky-Community mit dem Problem gemeldet und hoffe nun auf eine Lösung. Dabei musste ich feststellen, dass ich mit meinen Problemen nicht alleine bin und anscheinend den Sky-Kunden nur über dieses Forum geholfen werden kann. Könnt ihr euch das mal anschauen und ggf. mit Sky in Kontakt treten? Das kann doch normalerweise so nicht laufen.Ein Blick auf den vom Leser zugesandten Foreneintrag offenbart inzwischen weit über 1000 Einträge, anscheinend muss dort jeder Problemfall vom Kundenservice einzeln geprüft und gelöst werden. Als wir an Sky schrieben und fragten, wie lange das noch so gehen soll, antwortete uns ein Sky-Sprecher:
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und arbeiten bereits an einer Lösung, um den betroffenen Kunden so bald wie möglich eine fehlerfreie Aktivierung ihres Netflix-Accounts auf Sky Q zu ermöglichen. Bis dahin haben die betroffenen Kunden die Möglichkeit, mithilfe des Sky Kundenservice ihre Account zu aktivieren. Der Kundenservice ist über Telefon, das Online-Kontaktformular, per Chat und Messenger erreichbar.Auch hier besteht momentan also die einzige Lösung des Problems darin, den Kundenservice zu kontaktieren und das Problem "per Hand" lösen zu lassen.
In einem separaten Ratgeber verraten wir, was Amazon, Netflix, Sky, Spotify und Co. für die gemeinsame Nutzung eines Abos zulassen und wann dem Nutzer eine Sperre droht.