Vodafone Video Pass: Abrechnungsfehler wird korrigiert
Vodafone korrigiert Fehler
Foto/Montage: teltarif.de, Grafik: Vodafone
Wie berichtet kam es in den vergangenen Wochen zu Abrechnungsfehlern beim Vodafone Video Pass. Mit dieser Option haben Kunden die Möglichkeit, Video-Streaming von Vodafone-Partnerdiensten zu nutzen, ohne dass das dabei anfallende Datenvolumen die Inklusivleistung des Tarifs belastet, den der Kunde gebucht hat.
Im Test von teltarif.de hatte sich gezeigt, dass das Zero Rating bei Nutzung des Internet-TV-Anbieters Zattoo einwandfrei funktioniert hat. Anders sah es aus, wenn der Sport-Streamingdienst DAZN genutzt wurde. Das dabei angefallene Datenvolumen wurde im Test abgerechnet, obwohl auch DAZN zu den Vodafone-Partnern für Zero Rating gehört.
Jetzt hat die Vodafone-Pressestelle die Beobachtung bestätigt. "In den vergangenen Tagen" sei es vorgekommen, dass Streaming-Inhalte von DAZN dem monatlichen Datenvolumen im Mobilfunk-Vertrag angerechnet wurde, obwohl ein Video-Pass eingerichtet war. Vodafone sei derzeit dabei, diesen Fehler zu korrigieren.
Kunden-Service schreibt Datenpakete gut
Vodafone korrigiert Fehler
Foto/Montage: teltarif.de, Grafik: Vodafone
Die Pressestelle des Netzbetreibers teilte weiter mit, dass den Kunden keine Nachteile durch den Abrechnungsfehler entstehen sollen. "Wir bitten betroffene Kunden, sich beim Kunden-Service zu melden, damit wir die Datenpakete umgehend wieder gutschreiben können", so die Auskunft aus Düsseldorf.
Unklar ist allerdings, wie Kunden nachweisen können, wie viel Datenvolumen durch die DAZN-Nutzung tatsächlich angefallen ist und irrtümlich berechnet wurde. Zudem ist nicht bekannt, ob der Fehler schon endgültig behoben wurde. Wer den Vodafone Video Pass nutzt und Inhalte von DAZN streamt, sollte daher besser auch in den kommenden Tagen die Abrechnung für die mobile Internet-Nutzung im Auge behalten.
Abrechnungsprobleme beim Vodafone Video Pass sind kein Einzelfall, wie Leser gegenüber teltarif.de berichtet haben. In der Vergangenheit habe es bei verschiedenen Diensten ähnliche Effekte gegeben. In der Regel habe die Hotline aber ebenfalls das Datenvolumen wieder gutgeschrieben.
Aktuelle App-Version installieren
Wer StreamOn von der Deutschen Telekom oder den Vodafone Pass nutzt, sollte stets die aktuelle Version der App des jeweiligen Zero-Rating-Dienstes nutzen. Zudem lohnt es sich, auf den Webseiten der Netzbetreiber nachzuschlagen, ob der gewünschte Dienst auch wirklich in der Option enthalten ist. So ist beispielsweise TuneIn Radio nicht in StreamOn Music von der Telekom enthalten, während beim Vodafone Video Pass unter anderen YouTube fehlt.