teltarif hilft: Samsung-Galaxy-S22-Lieferung nach 16 Wochen
Das Samsung Galaxy S22 Ultra in der Sonderfarbe Rot ist vorne zu sehen
Bild: Samsung
Manchmal ist es nicht einfach, seriöse von unseriösen Internet-Shops zu unterscheiden. Viele Kunden entscheiden sich daher dazu, das neue Smartphone direkt im Online-Shop des Herstellers zu bestellen. Dafür kann es gute Gründe geben: Attraktive Rabatte für Vorbesteller, kostenloses Zubehör, eine Eintauschprämie bei der gleichzeitigen Abgabe eines alten Geräts - oder eine Gehäusefarbe, die es nirgends anders gibt.
Insbesondere Samsung gibt sich seit einigen Jahren in Deutschland große Mühe, seine Smartphones direkt über den eigenen Shop unters Volk zu bringen - und das auch gebündelt mit Tarifen und vergünstigtem oder kostenlosem Zubehör. Nicht immer ist dabei der Kundenservice des deutschen Vertragspartners für den Samsung-Shop gut aufgestellt, wie teltarif.de bereits mehrfach berichten musste. Nun hat es erneut einen Direktkunden bei Samsung getroffen.
Seit Wochen keine Lieferung
Das Samsung Galaxy S22 Ultra in der Sonderfarbe Rot ist vorne zu sehen
Bild: Samsung
Ende Juni schrieb uns ein teltarif.de-Leser:
Am 08.03.2022 entschied ich mich zum Kauf eines Galaxy S22 Ultra 5G, 256 GB, in der Exklusivfarbe Rot über den Samsung Online Shop. Zu diesem Zeitpunkt wurde eine Lieferzeit von etwa 7 Wochen angegeben. Am darauffolgenden Tag wurde in der Auftragsbestätigung ein Liefertermin vom 02.05.2022 angegeben.Wie immer boten wir dem Leser unsere Hilfe an und versprachen, den Fall an Samsung weiterzuleiten.Am 31.03.2022 erhielt ich von Samsung einen Gutschein in Höhe von 50 Euro als Entschuldigung für die Lieferverzögerung. Da ahnte ich jedoch noch nicht, wie viel Geduld ich aufbringen sollte. Der 11. Mai 2022 sollte ein freudiger Tag werden. An diesem wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass mein Telefon produziert sei und am 13.04.2022 nach Deutschland verschifft wurde. Seither verliert sich der Lieferstatus und die Mitarbeiter des Samsung Online Shops teilen mir seither auf telefonische Anfrage die unterschiedlichsten Aussagen mit.
Tickets über den Verbleib des Galaxy S22 Ultra werden einfach mit dem Hinweis geschlossen, dass der Vorgang abgeschlossen ist. Das letzte Ticket [...] ist laut Aussage der Shop-Kundenhotline mit dem Hinweis "kritisch/Überprüfung extern" noch in Bearbeitung. Am 30.05.2022 erhielt ich dann eine Antwortmail, in welcher sich Samsung für die längere Bearbeitungszeit meines Vorgangs entschuldigt und intern Recherche betreiben muss, um mir Informationen zu meinem Anliegen geben zu können. Man bittet erneut um Geduld. Eine Information über einen fixen Liefertermin oder zumindest eine transparente Aussage, ob das Gerät in absehbarer Zeit überhaupt noch geliefert wird/werden kann, bekommt man nicht.
16.06.2022: Auf schriftliche Nachfrage erhielt ich die Nachricht, dass es leider noch keine finale Rückmeldung zu meinem Anliegen gibt. Sobald eine Information von den Kollegen aus dem Online Shop vorliegt, meldet man sich. Ich werde um Geduld gebeten.
23.06.2022: Aktuell befindet sich der Vorgang noch bei den zuständigen Kollegen des Samsung Online Shops in Bearbeitung. Gern hat man intern daran erinnert.
Der heutige Anruf endete wie auch die E-Mails mit dem Hinweis, dass es keine Auskunft zum Liefertermin oder Verbleib des Telefons gibt. Aus Freude wurde mittlerweile Frust - so geht es sicher vielen! Nun warte ich am 08.07.2022 16 Wochen (!!!) auf mein Galaxy S22 Ultra 256 GB in der Exklusivfarbe Rot und kann nur hoffen, dass es überhaupt geliefert wird.
Freude über Bewegung - weiter Kritik an Kommunikation
Nach unserer Kontaktaufnahme mit Samsung zeigte sich der Leser doppelt überrascht - zunächst über unsere schnelle Bearbeitung. Die zweite Überraschung für ihn folgte am 5. Juli, als er von Samsung in der Sache kontaktiert wurde und somit feststellen konnte, dass Bewegung in die Sache gekommen war:
Ich weiß nicht, wem Sie was geschrieben haben, aber es scheint Bewegung in die Angelegenheit zu kommen. Anbei erhalten Sie die standardisierte Eingangsbestätigung Ihrer Korrespondenz und anbei noch einen Screenshot des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung (von "Bearbeitung" auf "wird zum Versand vorbereitet").Am 6. Juli hörten dann auch wir direkt etwas von Samsung zu der Geschichte. Unser Ansprechpartner dort schrieb:Dennoch bin ich auf eine Antwort seitens Samsung gespannt, wie man allgemein mit dem Thema transparente Auskünfte und Verbindlichkeit auch den anderen wartenden Kunden umgehen wird. Sicher kamen verschiedene Faktoren (Lockdown, Chipmangel, falsch eingeschätztes Interesse der neuen Modelle oder ein Containerstau) zum Tragen, die eine termingerechte Lieferung verhinderten. Doch was wäre so schlimm daran gewesen, die Kunden offen und ehrlich aufzuklären?
So hätte(n) ich bzw. viele weitere Samsung-Kunden immer noch entscheiden können, ob man/ich weitere zwei Monate auf das neue Galaxy S22 Ultra in Exklusivfarbe warten möchte oder den Kauf storniert und ein ganz normales Gerät in Standardfarbe gekauft hätte. Persönlich hätte ich damit wesentlich besser umgehen können, als die bisherige "Hinhaltetaktik". Das ist natürlich meine Meinung und muss nicht der anderer entsprechen.
Das Gerät befindet sich seit gestern im Versand und der Kunde wurde bereits entsprechend informiert.
Auch letztes Problem mit Trade-In wird gelöst
In seiner nächsten Meldung vom 6. Juli konnte der Leser dann melden:
Mit großer Freude kann ich Ihnen mitteilen, dass das Samsung Galaxy S22 Ultra, 256 GB, Exklusiv Red heute Mittag eingetroffen ist. Dafür möchte ich mich bei Ihnen und dem Einsatz der teltarif.de-Redaktion für die Unterstützung sehr herzlich bedanken! Ich weiß nicht, ob ich nach dem gesamten Schriftverkehr mit Samsung lachen oder weinen soll.Am darauffolgenden Tag erhielt der Kunde abschließend noch eine E-Mail von Samsung, in der sich der Hersteller explizit für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigte.Auch bekam ich heute von Teqcycle direkt das Versandlabel für das Trade-In zugeschickt. Da mir jedoch mein für das Trade-In vorgesehenes Handy gestohlen wurde, habe ich heute direkt mit einem Herrn [...] von Samsung telefoniert und nachgefragt, wie denn jetzt die Abwicklung ohne Umsetzung des Trade-In ablaufen soll. Die Rufnummer hatte ich aus der E-Mail von Teqcycle. Er teilte mir eine Telefonnummer von Teqcycle mit, die ich bitte anrufen sollte. Dort teilte ich einem Herrn [...] die Vorgangsnummer mit und er nahm den zuvor geschilderten Sachverhalt auf und bat mich, ebenfalls eine E-Mail an info@teqcycle.com zu schicken.
Dort wird man sich mit mir bezüglich der Rückzahlung von 500 Euro für die nicht erfolgende Inzahlungnahme des Altgerätes und die Rückabwicklung der Eintauschprämie von Samsung von 150 Euro in Verbindung setzen. Eine Information über den Grund der Lieferverzögerung von fast 16 Wochen habe ich bisher [nicht] erhalten.
Wer ein Galaxy S22, S22+ oder Galaxy S22 Ultra besitzt, kann übrigens am Beta-Programm von OneUI 5 beziehungsweise Android 13 teilnehmen.