Online-Shops: Bezahlen kostet extra
PayPal
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Der Preiskampf im Onlinehandel ist hart. So hart, dass viele Shops
versuchen, auch mit dem Bezahlen Geld zu verdienen, beklagen
Verbraucherschützer. Der Kunde steht vor dem Problem, dass ihm oft
keine Gratis-Zahlart mehr zur Verfügung steht, die auch sicher ist.
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Beim Online-Shopping werden Käufer oft
nicht nur für die Waren, sondern auch für den Zahlungsvorgang zur
Kasse gebeten. Bei einer Stichprobe unter 120 Shops fiel der
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen auf
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, dass die Mehrheit der
verglichenen Internethändler (70) für mindestens eine Zahlart
kassierte. Jeder vierte Shop im Vergleich bot keine kundenfreundliche
Zahlart wie Lastschrift oder Rechnungskauf an. Und falls doch, ging
dies oft nur bis zu einer bestimmten Bestellwert-Obergrenze oder
ausschließlich für Stammkunden.
Prozentualer Aufschlag
Einige Händler versuchten auch, sich den Rechnungskauf mit einem prozentualen Aufschlag auf den Warenwert versilbern zu lassen. Besonders verbreitet ist das Zahlen fürs Zahlen den Angaben zufolge bei Reise- und Technik-Shops. Und auch wenn - wie gesetzlich vorgeschrieben - eine kostenlose gängige Zahlart angeboten wird, heißt das nicht immer, dass es keinen Haken gibt: So bot etwa eine Airline zwar die kostenlose Zahlung per Lastschrift an - allerdings nur bis fünf Tage vor Abflug.
Ein Reiseportal verlangte knapp 30 Euro für die Lastschriftzahlung eines Fluges - wohlgemerkt pro Weg. Kostenfrei blieben hier je nach Höhe der Rechnungssumme nur ein bis zwei Kreditkarten. Für andere Kreditkarten-Anbieter wurden dagegen sogar 70 bis 100 Euro Gebühr verlangt.
Vorkasse als einzige Gratis-Bezahlmethode
Ein Dutzend Online-Technikshops drängten zur risikoreichen Vorkasse als einzigem Gratis-Zahlungsweg. Für alle anderen Zahlarten fielen mehr oder weniger hohe Zuschläge an. Einige Shops versuchten Verbraucher auch mit Rabatten dazu zu bewegen, Geld vorab zu schicken.
Verbreitet bei Technikshops ist den Verbraucherschützern zufolge auch das Verstecken der Aufschläge fürs Bezahlen in den Versandkosten: Je nach Zahlart fallen dann die ausgewiesenen Kosten fürs Verschicken unterschiedlich hoch aus. Auf vielen Seiten mussten die Experten lange nach Erläuterungen zu Zahlarten und Kosten suchen. Manchmal fanden sie sich allein in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Und einige Shops setzten ihre Kunden erst während des Bestellprozesses über Zuschläge in Kenntnis.