VerschleierungSky versteckt Kündigungsbutton: Jetzt fristlose Kündigung? (Update)
Seit der gesetzlich vorgeschriebenen Einführung eines Kündigungsbuttons für alle Unternehmen, die im Internet Verträge anbieten, checkt teltarif.de in unregelmäßigen Abständen, ob sich Provider und Diensteanbieter an die Vorgabe halten. Die Liste von Verbraucherschützern mit Kritik an der Umsetzung des Kündigungsbuttons ist - wie bereits berichtet - lang: Der Kündigungsbutton ist oft inakzeptabel oder gar nicht umgesetzt.
Sky gehörte zu den Unternehmen, die nach der gesetzlichen Pflicht zur Einführung einen Kündigungsbutton angeboten haben. Auf der Homepage vorhanden ist er zwar immer noch - inzwischen ist er aber nicht mehr so einfach auffindbar wie zu Beginn. Was könnte das für Konsequenzen haben?
So funktioniert die Verschleierung
Sky und der Kündigungsbutton
Foto: Image licensed by Ingram Image, Logo: Sky, Montage: teltarif.de
Im "Gesetz für faire Verbraucherverträge" steht dazu die Formulierung, dass der Kündigungsbutton, der im Gesetz übrigens "Kündigungsschaltfläche" heißt, "unmittelbar und leicht zugänglich" sein muss. In der Regel sollte es also möglich sein, dass man die Homepage von Sky aufruft, anschließend die Tastenkombination Strg-F für "Suche auf dieser Seite" betätigt und dann ins Suchfeld "kündig" eingibt. Normalerweise sollte die Seite dann direkt zu der Stelle mit dem Kündigungsbutton springen, hinter dem sich das Kündigungsformular verbirgt.
Die aktuelle Lösung bei Sky
Bild: Sky, Markierung von teltarif.de
Doch das ist auf der Seite von Sky seit einiger Zeit nicht mehr so - es wird kein Ergebnis gefunden. Um den Kündigungsbutton zu finden, ist ein Umweg notwendig. Zunächst muss der Kunde händisch ganz nach unten auf der Seite scrollen. Dort findet er übrigens direkt zugängliche Buttons zu anderen Pflichtinformationen wie Impressum, Kontakt, Datenschutz & Cookies sowie Datenschutzeinstellungen. Doch der Kündigungsbutton fehlt.
Rechts von diesem Block befindet sich neuerdings ein Button "Weitere Links einblenden". Klickt man diesen an, werden sehr viele weitere Links eingeblendet, die zum Teil auch das Content- und Service-Angebot von Sky umfassen. Nach der Zählung von teltarif.de befinden sich in diesem Block sage und schreibe 56 Links, die zunächst übersprungen werden müssen, bevor dann ganz am Ende der Kündigungsbutton erscheint.
Die Anzeige nach dem Ausklappen der weiteren Links
Bild: Sky, Markierung von teltarif.de
Gesetz enthält Passus zur fristlosen Kündigung
Ob diese Lösung mit der vom Gesetz geforderten Vorgabe vereinbar ist, dass die Kündigungsschaltfläche "unmittelbar und leicht zugänglich" sein muss, darf bezweifelt werden. Interessant ist jedenfalls ein weiterer Passus im "Gesetz für faire Verbraucherverträge". Dort heißt es nämlich:
Werden die Schaltflächen und die Bestätigungsseite nicht entsprechend [...] zur Verfügung gestellt, kann ein Verbraucher einen Vertrag, für dessen Kündigung die Schaltflächen und die Bestätigungsseite zur Verfügung zu stellen sind, jederzeit und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Die Möglichkeit des Verbrauchers zur außerordentlichen Kündigung bleibt hiervon unberührt.An dieser Stelle sind nun Juristen und die Verbraucherzentralen dazu aufgefordert, Einschätzungen dazu abzugeben, ob aufgrund der aktuellen Ausgestaltung auf der Sky-Homepage generell jeder Sky-Kunde dazu berechtigt ist, sofort und fristlos seinen Vertrag zu kündigen, egal wie lange die Mindestlaufzeit noch dauern würde.
Das offizielle Kündigungsformular, zu dem der Kündigungsbutton bei Sky führt, enthält hierzu als Auswahl-Option sogar die außerordentliche Kündigung.
Der richtige Kündigungs-Zeitpunkt, die vorzeitige Kündigung oder der gesetzlich vorgeschriebene Kündigungsbutton: teltarif.de beantwortet häufige Fragen zum Kündigen von Verträgen für Handy und Internet. Zum Beispiel, warum der Kündigungsbutton zwingend außerhalb des Kundencenters sein muss.
Update 17:30 Uhr: Die Stellungnahme von Sky
In Reaktion auf unsere Berichterstattung schreibt Sky:
Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Deswegen überprüfen wir regelmäßig unsere digitale Customer Journey, um Kunden transparente Wege anzubieten, ihre Verträge auf Wunsch einfach beenden zu können – nicht nur auf unserer eigenen Website, sondern auch über externe Suchmaschinenplatzierungen. Unsere Kunden bestätigen uns regelmäßig, dass sie keine Probleme haben, die Kündigungsmöglichkeit auf unserer Webseite zu finden. Zudem achten wir darauf, dass die Auffindbarkeit der Kündigungsoption auf sky.de die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt. Die beschriebene Suchmethode mit Strg-F stellt unserer Meinung nach kein übliches Verfahren dar, und deswegen verwenden wir dieses auch nicht.Ende des Updates.