HandyreparaturHandyreparaturen beim Profi: Einblick in die Welt von Komsa
Das neue Handy hat ein Vermögen gekostet. Vielleicht ist es noch gar nicht richtig bezahlt, weil man einen Ratenvertrag im Handyshop abgeschlossen hat oder einen besonders teuren Tarif gewählt hat, über den das Handy abgezahlt wird?
Man kann sein Handy mit einer stabilen Schutzhülle und einer Panzerglasfolie schützen, aber irgendwann passiert das Malheur dann doch: Es fällt herunter oder ein Gegenstand trifft mitten aufs Display: Da hilft nix: Das teure Stück ist hin. Oder - auch das soll es geben - das Gerät fällt aus unersichtlichen Gründen während der Garantie aus. Einfach so. Und nun?
Befindet sich das gute Stück noch in der Garantiezeit, kann man mit dem (Online-)Shop Kontakt aufnehmen, woher es geliefert wurde. Doch manchmal wird man dort nicht so gut behandelt, wie es sein sollte. Höchstwahrscheinlich wird der Laden es einschicken, möglicherweise nach Hartmannsdorf bei Chemnitz zu "W-Support". Oder man wendet sich selbst dorthin - auch das ist möglich.
W-Support: Die Komsa-Familie
Direkt an der Autobahn A72 (Chemnitz-Leipzig) Ausfahrt Komsa/ Burgstädt/ Hartmannsdorf liegt das riesige Werksgelände der Komsa Gruppe
Foto: Henning Gajek / teltarif.de
W-Support gehört zur Komsa-Unternehmensfamilie mit Hauptsitz in Hartmannsdorf bei Chemnitz. Wir haben uns dort einmal umgeschaut.
Komsa steht für "Kommunikation Sachsen" und wurde vor 27 Jahren vom Schweden Gunnar Grosse gegründet. Der hatte nach der "Wende" in Sachsen einen Bauernhof geerbt und richtete dort mit drei Leuten einen Mobilfunkhandel ein. Die ersten Verträge wurden auf Schwingstühlen eines schwedischen Möbelhauses unterzeichnet, die heute noch im Empfangsbereich der Service-Abteilung uneingeschränkt nutzbar sind.
Komsa wurde damals in der Region Chemnitz von Politik und Öffentlichkeit lange nicht Ernst genommen. Inzwischen arbeiten bei der Komsa-Gruppe alleine in Hartmannsdorf etwa 1200 Menschen. Das Unternehmen bewegt jedes Jahr eine Milliarde Euro Umsatz. Nach langen Verhandlungen gelang es, einen Hinweis auf den Wegweiser an die Autobahnausfahrt zu bekommen. Das Werksgelände von Komsa und seiner Firmen ist riesig. Es gibt verschiedene Zufahrten, man sollte die Schilder genau studieren, um am richtigen Gebäude anzukommen.
Getrennte Zufahrten: Internationales Unternehmen
Der Lagerist fährt mit der Ware nach oben und muss deshalb schwindelfrei sein
Foto: Komsa
Am Einfahrtstour speziell für Lieferanten und abholende Speditionen oder Paket-Dienste hängt ein Hinweisschild in rund zehn Sprachen, aus gutem Grund. Mehr als 20 000 Händler in Deutschland und in Polen bestellen ihre Geräte und Zubehör über Komsa, die rund 26 000 verschiedene Produkte im Programm haben: Einfache Telefone, Smartphones, Tablets, Smartwatches, unterschiedlichstes Zubehör, Telefonanlagen, Headsets, Smart Home- sowie E-Mobility-Produkte und so weiter und so fort. Die Komsa-Logistik versendet im Jahr rund 2,3 Millionen Pakete an Fachhändler, Systemhäuser, Onlinehändler, Flächenmärkte und auch an Endverbraucher.
Neben den 1200 Mitarbeitern im Stammhaus von Komsa sind etwa 250 weitere Mitarbeiter an sieben Standorten in Deutschland und Polen beschäftigt.
Kunde bei Komsa - Mobilfunk von aetka
Es kann gut sein, dass ein Kunde in einem Laden oder sogar einem Online-Shop etwas bestellt und dabei eine Lieferung direkt von Komsa in Hartmannsdorf auslöst. Auf der Rechnung findet sich vielleicht Logo, Name und Adresse des örtlichen Händlers, wo man bestellt hat. Geht man in einen aetka Shop, handelt es sich um einen Vertriebspartner der Aetka-Handelskooperation, die ebenfalls zu Komsa gehört und mit aetka-smart im Netz von o2 sogar einen eigenen Mobilfunktarif anbietet.
Im Verbund sind 17 Firmen
Im Komsa-Firmenverbund befinden sich 17 Einzelfirmen, wir haben uns W-Support und Repamo angeschaut. Diese beiden Firmen beschäftigen sich mit Reparaturen. In einer der nach eigenen Angaben "modernsten Mobilfunkwerkstätten Deutschlands" reparieren insgesamt 250 Komsa-Techniker bis zu 500 000 defekte Smartphones und Tablets pro Jahr - innerhalb und außerhalb der Garantie.
Was genau in den Gebäuden in Hartmannsdorf passiert, lesen Sie auf der nächsten Seite.