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06.09.11Neue Hotline-Preise
E-Plus: Kunden-Hotline wird ab 1. Oktober pro Anruf abgerechnet
E-Plus führt ab Oktober einheitliche Preise für Anrufe zur Kunden-Hotline ein: Künftig werden Hotline-Gespräche generell zum Festpreis von maximal 99 Cent abgerechnet. Dabei gelten unterschiedliche Preise für Prepaid- und Postpaid-Kunden der E-Plus-Gruppe. zur Meldung -
03.08.11Pläne
E-Plus will Kundenservice künftig in Eigenregie betreiben
E-Plus will seinen Kundenservice künftig in Eigenregie betreiben und diesen von der KPN-Tochter SNT übernehmen. Dazu soll eine eigene E-Plus-Tochtergesellschaft gegründet werden. Ziel ist die Verbesserung des Kundenservice und ein gesteigertes Kundenerlebnis. zur Meldung -
19.05.11Urteil
BGH: Einwilligung für Werbeanrufe muss separat eingeholt werden
Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs müssen Unternehmen die Zustimmung von Verbrauchern für Werbeanrufe separat einholen und dürfen diese nicht mit anderen Zustimmungen in einem Einwilligungstext koppeln. Im konkreten Fall handelte es sich um ein Preisausschreiben einer Frauen-Zeitschrift. zur Meldung -
03.05.11Getestet
Die o2-Hotline im Test: Kostenpflichtiger vs. kostenfreier Support
o2 bietet seit 1. Mai nur noch eine kostenpflichtige Hotline samt "Service-Versprechen" mit maximaler Wartezeit an, Bestandskunden können den Support über eine Alternativ-Rufnummer kostenfrei erreichen. Wir haben beide Hotline-Varianten getestet. zur Meldung -
27.04.11Verwirrung
Technische Probleme: o2 ändert Nummern der Alternativ-Hotlines
o2 ändert "aus technischen Gründen" die für Bestandskunden ab 1. Mai gültigen Alternativ-Rufnummern für kostenfreie Hotline-Anrufe. Die neuen Hotline-Nummern sind nun länger und kommen mit 0176-Vorwahl. zur Meldung -
26.04.11Geld zurück
Kostenpflichtige Hotlines ab Mai: o2 erstattet bei zu langem Warten
Der Münchener Mobilfunker o2, der - wie berichtet - ab Mai seine bisherigen Kunden-Hotlines kostenpflichtig macht, will die Gebühr von 30 Cent pro Anruf bei zu langem Warten zurückerstatten. Das Unternehmen will Anrufe innerhalb von zwei Minuten (persönlich) annehmen. zur Meldung -
22.04.11Kostenpflichtig
Ab 1. Mai: o2 macht seine Kunden-Hotlines kostenpflichtig
Der Münchener Mobilfunker o2 macht seine Kunden-Hotlines für Prepaid- und Postpaid-Kunden ab 1. Mai kostenpflichtig. Ab dann fällt ein Pauschalpreis von 30 Cent pro Anruf an. Im Gegenzug soll die durchschnittliche Wartezeit nicht mehr als zwei Minuten betragen. zur Meldung -
13.03.11Telefon-Kriminalität
LKA: Betrug am Telefon ist "wucherndes Massenphänomen"
Das Landeskriminalamt und die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen warnen vor Betrugsversuchen per Telefon. Diese seien mittlerweile eine "moderne Form der Landplage" und verursachten Millionenschäden. zur Meldung -
28.02.11Problem-Thema
Kostenlose Warteschleifen: Darum ist die Umsetzung so schwierig
Die Politik will, dass Warteschleifen bei Hotlines kostenlos werden, die Branche spricht von Problemen. Wir zeigen Ihnen, welche Probleme kostenlose Warteschleifen mit sich bringen. zur Meldung