Meldungen
Call-Center
Meldungen zu Call-Center
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16.10.16Unerreichbar
Editorial: Ohne Hotline geht es (noch) nicht
Seit Monaten ist der telefonische Service von Telefónica/o2/E-Plus nur sehr schwer erreichbar. Was können die Ursachen hierfür sein? Und was passiert mit der Hotline in der Zukunft? zur Meldung -
14.10.16Unerreichbar
o2-Hotline weiterhin faktisch nicht erreichbar
Die o2-Kundenbetreuung ist weiterhin äußerst schwer zu erreichen. Verbindungen werden abgebrochen, ein Durchkommen ist nicht möglich. zur Meldung -
25.08.16Callcenter
Arvato: o2-Kundenservice wird "professionell beendet"
Der momentan schwer überlastete o2-Kundenservice wird vom bisherigen Callcenter-Dienstleister Arvato beendet. Was das für die o2-Kunden momentan bedeutet, ist noch unklar - offenbar gab es keine Basis für eine weitere Zusammenarbeit. zur Meldung -
22.08.16Statement
o2-Service-Probleme: Hat das Callcenter gewechselt?
Die aktuellen Service-Probleme bei o2 nähren Gerüchte um einen Wechsel des Callcenter-Dienstleisters. o2 bestätigt: Diesen wird es geben, allerdings kommt er schrittweise. zur Meldung -
03.02.16Nachgefragt
teltarif hilft: Vodafone prüft auch Callcenter für Mobilfunk-Rückgewinnung
Nachdem bei Vodafone Kabel Beschwerden über die Rückgewinnungs-Anrufe aufgetreten sind, äußert sich der Netzbetreiber nun auch zu den Callcenter-Anrufen bei wechselwilligen Mobilfunk-Kunden. Doch zur inhaltlichen Qualität der Gespräche gibt es keine branchenübergreifenden Vorgaben. zur Meldung -
01.02.16teltarif hilft
Vodafone überprüft Dialer-Hotline für Kunden-Rückgewinnung
Der Vertrag ist gekündigt und der Kunde sucht einen neuen Provider: Da ruft der alte Provider an und unterbreitet ein Angebot zum Bleiben. Vodafone gibt gegenüber teltarif.de Einblicke, wie die telefonische Kunden-Rückgewinnung funktioniert und welche Standards der Netzbetreiber sich dabei selbst setzt. zur Meldung -
09.11.15O2, Vodafone, & Co.
So kompetent sind die Service-Hotlines der Provider
In einer Untersuchung wurden die Serviceleistung der großen Provider getestet. Diese Hotlines konnten überzeugen. zur Meldung -
06.10.14Was ist eigentlich mit ...
Notrufsäulen an Autobahnen: Wer braucht sie im Handy-Zeitalter noch?
Inzwischen hat fast jeder Autofahrer ein Handy oder Smartphone bei sich. Da sind die orangefarbenen Notrufsäulen entlang der Autobahnen nicht mehr von Nöten, könnte man meinen. Dem ist jedoch nicht so. zur Meldung -
10.04.14Belästigung
Wegen Telefon-Terror: BNetzA lässt neun Callcenter-Rufnummern sperren
Bis zu 190 Anrufe in drei Tagen - und das Tag und Nacht. Wegen Telefon-Terror hat die Bundesnetzagentur zum Schutz der Verbraucher die Abschaltung von neun Rufnummern eines Callcenters angeordnet. Wir haben die Details. zur Meldung