Die Schutzpakete der Telekom: Teure Rettung in der Not

Nun gibt es Computeranwender, die möchten einen Computer zwar nutzen, die Zusammenhänge und Hintergründe von Internet, Sicherheit, Routern, Firewalls oder schlicht der Notwendigkeit von unterschiedlichen Passwörtern sind ihnen völlig fremd.

Für diese Zielgruppe hat die Deutsche Telekom ein "Digital-Schutzpaket" aufgelegt. Dieses Paket besteht aus verschiedenen Komponenten.

Beim ersten Kontakt zwischen Kunde und dem dafür spezialisierten Telekom-Service nach Vertragsabschluß schaltet sich der Techniker aus der Ferne über die Software "Rescue" (ähnlich TeamViewer) auf den Rechner des Kunden. Gemeinsam wird das heimische Netzwerk inklusive WLAN untersucht.

Ist das Routerpasswort vom Werkspasswort auf ein anderes "sicheres" Passwort geändert worden? Ist die Software des verwendeten Routers noch aktuell? Wurde das werkseitige WLAN-Passwort geändert und "sicher" gemacht? Was ist ein "sicheres Passwort" überhaupt und wie sieht es aus?

Dann geht es um den Begriff "Backup". Computerspezialisten wissen natürlich, dass man seine Daten regelmäßig "sichern" sollte. Viele Anwender vernachlässigen das mit der Zeit, weil es lästig und zeitraubend sein kann. Die Telekom-Schutzpaket-Abteilung geht mit dem Kunden online die Einrichtung einer automatischen, regelmäßigen Datensicherung durch, entweder daheim auf einer externen Festplatte oder automatisiert, etwa in der MagentaCLOUD der Telekom.

Betreuung via Internet und Telefon

Entspannt ins Netz gehen und in einer sicheren digitalen Welt leben, verspricht die Telekom
Bilder: telekom.de / Screenshot: teltarif.de Beim digitalen Schutzpaket kommt kein Techniker ins Haus. Der Kunde kann die Telekom-Computer-Sicherheits-Hotline von Montag bis Samstag zwischen 7 und 22 Uhr unter 0800-3301473 befragen, beispielsweise, wenn er Fragen zur sicheren Nutzung von Internet, sozialen Netzwerken und Passwörtern haben sollte. Voraussetzung für eine Auskunft ist ein gültiger Vertrag.

Und wenn der Rechner kaputt geht?

Wenn dann ein richtiges Unglück passiert, sei es dass die Computerhardware oder die Festplatte sich "verabschiedet" hat, hilft die Datenrettung des digitalen Schutzpaketes. Dabei werden - soweit möglich - die Dateien von den defekten Datenträgern wieder hergestellt und auf eine vom Kunden mitgeschickte leere Festplatte übertragen, oder der Kunde erwirbt eine neue Platte "zum fairen Preis".

Schutz bei finanziellen Online-Schäden

Übel könnte es werden, wenn die Finanzdaten eines unerfahrenen Internet-Nutzers im Netz "mißbraucht" werden. Hier enthält das Schutzpaket eine Versicherung, die solche Schäden ausgleichen soll.

Welche Chancen man bei einer im Internet verdorbenen Reputation hat und was das Schutzpaket dagegen tun kann, lesen Sie auf der dritten Seite.