Im Interview: So bewertet "Flip4New" gebrauchte Handys
teltarif.de: Wie funktioniert das Bewertungssystem?
Lennart Kleuser: Es gibt spezielle Handytechniker mit klaren Vorgaben. Der Techniker sieht übrigens vor seiner Prüfung nicht, wie der Kunde das Smartphone bewertet hat. Das Bewertungssystem ist technischer und optischer Natur.
Zunächst wird das Gerät an eine Diagnosesoftware angeschlossen, die 54 automatisierte Prozesse durchführt. Zu den wichtigsten Kriterien zählen Akku-Funktionalität und ob das Gerät einen Wasserschaden oder einen Displayschaden gehabt hatte. Anschließend folgt die optische Bewertung durch den Techniker. Dabei werden "Display", "Backcover" und "Framework" untersucht.
Lennart Kleuser, einer von zwei Geschäftsführern von Flip4New
Bild: Flip4New
Die Untersuchung findet unter natürlichen Bedingungen statt. Wir verwenden also kein spezielles Licht und Kratzer werden auch nicht mit
der Lupe gesucht. Die Bewertung erfolgt mit Blick auf das Gerät 30 bis 40 cm vom Körper des Technikers entfernt.
Der Techniker muss anhand seiner Einschätzung vorgegebene Fragen beantworten. Dann berechnet die Software den Zustand des Geräts.
Ein Kratzer auf dem Backcover fällt nicht so stark ins Gewicht wie ein Kratzer auf dem Display.
Anschließend vergleicht die Software das Ergebnis mit der Kundenbewertung. Geht das Smartphone in den Weiterverkauf, wird das Gesamtpaket natürlich gesäubert, Komponenten werden gereinigt und es wird bei Bedarf ein neues Netzteil mit entsprechendem USB-Kabel beigelegt. In Kürze werden wir unser Online-Bewertungssystem erweitern, damit der Kunde noch mehr Möglichkeiten hat, das Gerät, das er verkaufen möchte, zu bewerten. In Zukunft planen wir auch, die Optik von einer Software und nicht von einem Techniker bewerten zu lassen. Das hängt unter anderem mit der Bewertung der Tiefe von Kratzern mit Hilfe eines Fingernagels zusammen. Denn nicht jeder hat ja die gleiche Fingernagellänge.
teltarif.de: Was passiert mit Geräten, die nicht in den Wiederverkauf gehen? (Wir haben beispielhaft das Samsung Galaxy S10+ mit "Schlecht" und als nicht mehr einwandfrei benutzbar bewertet. Außerdem haben wir dem Gerät einen SIM-Lock beschert. Der uns angebotene Preis betrug 50 Euro)
Lennart Kleuser: Wir kaufen auch Geräte an, die nicht mehr einwandfrei funktionieren und in schlechtem Zustand sind. Dann prüfen wir, inwiefern das Gerät noch repariert werden und anschließend in den Weiterverkauf gehen kann. Es kann ja durchaus sein, dass ein Gerät an mehreren Stellen defekt, das Display aber unbeschadet ist. Entweder kann das Smartphone repariert werden oder wir nutzen das Gerät als Ersatzteillager und extrahieren die Komponenten, die noch brauchbar sind.
teltarif.de: Was passiert mit persönlichen Daten, die auf dem Smartphone zurückgeblieben sind?
Lennart Kleuser: Wir empfehlen grundsätzlich, persönliche Daten zu löschen und das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Aber keine Sorge, sollte das nicht der Fall sein, werden wir das System in einem standardisierten Verfahren bereinigen und überschreiben, sodass persönliche Daten nicht mehr reproduzierbar sind. Es kann sicherlich mal vorkommen, dass Speicherkarten in den Slots vergessen wurden. Die können wir grundsätzlich aber nicht zurückschicken, der Aufwand ist zu groß. Wir garantieren aber eine Vernichtung des Mediums und der darauf befindlichen Daten.
teltarif.de: Herr Kleuser, vielen Dank für das Gespräch.
Infos zu Flip4New
Das Logo von Flip4New
Logo: Flip4New
Bevor Lennart Kleuser gemeinsam mit Michael Sauer Flip4New im Jahr 2009 in einem "Frankfurter Hinterzimmer" gründete,
war er als Investmentbanker bei der Deutschen Bank in Frankfurt am Main und London tätig.
Mittlerweile beschäftigt das Unternehmen nach eigenen Aussagen rund 70 Mitarbeiter und ist in sechs Ländern mit über 1200 Sales Points vertreten.
Kunden, die gebrauchte Elektronik kaufen wollen, können das unter anderem über den eigenen Online-Shop machen.
Das Rückkaufportal [Link entfernt] akzeptiert nicht nur Android-Smartphones, sondern beispielsweise auch iPhones, iPads, Android-Tablets, MacBooks, Notebooks, Camcorder und Spielekonsolen.
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