Stichwort Kundenservice: Diskussionsstoff für DSL-Nutzer
Sind die DSL-Hardware angeschlossen und der DSL-Zugang eingerichtet, können technische Probleme, Fragen zur Rechnung oder Tarifwechselwünsche des Kunden auftreten. Bei einem kundenfreundlichen DSL-Anbieter sollte der Kundendienst entweder gratis oder zu günstigen Preisen telefonisch erreichbar sein. Dies ist nicht immer der Fall: Der Kundendienst von Anbietern wie freenet ist beispielsweise telefonisch nur über eine 0900-Rufnummer erreichbar, ein Anruf kostet den Kunden dabei bis zu 99 Cent pro Minute. Solche hohen Preise schlagen vor allem dann zu Buche, wenn der Kunde lange in der Warteschleife hängt oder häufiger die Hotline anrufen muss, bis sein Anliegen geklärt wird. Ein Anruf der DSL-Hotline von Arcor kostet 49 Cent pro Minute.
Vollanschluss-Anbieter wie die Telekom, Ewe Tel, M-net und NetCologne haben dafür eine kostenfrei erreichbare 0800-Nummer geschaltet.
Angaben zum Kundenservice ausgewählter Netzbetreiber
DSL- Anbieter |
Hotline- Kosten pro min. |
Mindest- vertrags- laufzeit in Monaten |
Vorab- Richt- werte für Bandbreite |
Kosten für Installations- service |
monatliche Kosten für Papierrechung | monatliche Kosten für DSL mit 6 MBit/s und Doppel-Flat |
Arcor | 0,49 (01810) |
24 | ja | 119,95 | 1,22 | 29,95 |
Ewe Tel | 0,00 (0800) |
24 | ja | 65,00 | 1,54 | 29,95 |
HanseNet | 0,14 (01805) |
1 od. 24 | nein | 69,90 | 2,50 | 29,90 |
M-net | 0,00 (0800) |
12 od. 24 | ja | 69,90 | 1,50 | 31,90 |
NetCologne | 0,00 (0800) |
24 | nein | 70,00 | 1,50 | 29,90 |
QSC | 0,039 (01801) |
12 od. 24 | ja | - | - | 32,00 |
T-Home | 0,00 (0800) |
12 od. 24 | ja | 69,98 | 1,53 | 39,95 |
Versatel | 0,14 (01805) |
24 | nein | 79,50 | 3,00 | 29,90 |
Der DSL-Kunde entscheidet, wohin die Reise geht
- Verwirrende Router-Infos bei 1&1
- freenetDSL vor Verkauf
- 1&1 sperrt Peter zahlt
- Alice: Abgefangene DNS-Anfragen
- 1&1 verweigert Widerrufsrecht
- DSL-Störung bei Versatel
- DSL-Störung bei Telekom
- Kein Call by Call bei congstar komplett
- easybell: Nachträgl. Einrichtungskosten
- o2-Hardware wird teurer
- HanseNet führt "DSL-Strafgeld" ein
- Carpo sperrt VoIP-Anschlüsse
- Alice kündigt Auslands-Flats
- 1&1 berechnet Taiga-Tarif
- Kundenbarometer von HanseNet
- Arcor kündigt Telefon-Flats
- Langsamer Kundenservice von T-Home
- Ungewollte Tarifumstellung bei T-Home
Durch die Wahl ihres DSL-Anbieters können die DSL-Nutzer mitbestimmen, wohin die Reise im Bereich der Servicequalität der DSL-Anbieter geht. Wer nach einem neuen DSL-Anbieter sucht, sollte neben den beworbenen Nutzungspreisen auch den Kundenservice-Aspekt mit in die Tarifwauswahl einbeziehen. Bitte bedenken Sie dabei aber: Eine Garantie dafür, dass der Kundendienst eines Anbieters im Bedarfsfall dem Anspruch des Kunden gerecht wird, gibt es nicht - dazu spielen hier zu viele Faktoren hinein, einschließlich des Kunden und der Art seines Anliegens selbst. Auch die Aussagen in diesem Artikel können nur entsprechende Anhaltspunkte dafür bieten. Weitere finden Sie in Erfahrungsberichten von anderen Internetnutzern in einschlägigen Foren.