1&1 bietet VDSL 250 mit inkompatiblem Modem an
Anschluss und kostenfreier Router sind nicht voll kompatibel
Bild: 1und1, Screenshot: teltarif.de
Seit Abschaffung des Routerzwangs ist niemand mehr dazu gezwungen, für seinen Breitbandanschluss den vom Provider genutzten Router zu verwenden. Trotzdem ist es für manche Kunden bequemer, den Router vom Provider zu beziehen, entweder als Einmalkauf oder zur Miete. Denn das hat mehrere Vorteile: Fällt der Router aus, ist der Provider für sofortigen Ersatz zuständig. Und man kann davon ausgehen, dass der Router auch zum gebuchten Anschluss kompatibel ist.
Die letzte Aussage ist bei einer Kombination aus Anschluss und Router bei 1&1 allerdings nicht zutreffend. teltarif.de hat bei 1&1 nachgefragt, warum der Provider bei der Online-Bestellung ein Modem anbietet, das gar nicht zum entsprechenden Tarif passt.
Buchung eines optionalen Routers zum Tarif
Auf der Webseite von 1&1 gibt es kupferbasierte (V)DSL-Anschlüsse mit 16, 50, 100 und 250 MBit/s sowie den Glasfaseranschluss mit 1 GBit/s im Angebot. Wie auch bei anderen Netzbetreibern und DSL-Providern steht nicht jede Geschwindigkeit bundesweit zur Verfügung. Wer also einen gewissen Tarif buchen möchte, muss zuerst eine Verfügbarkeitsabfrage für die entsprechende Adresse durchführen.
Beim 1&1 DSL 250 stößt man dabei auf ein verwunderliches Detail, auf das uns ein aufmerksamer teltarif.de-Leser hingewiesen hat. Führt man für diesen Tarif die Verfügbarkeitsabfrage mit einer Adresse durch, an der die Telekom als Netzbetreiber sicher VDSL 250 anbietet, kommt man im nächsten Schritt zur freiwilligen Buchung eines Routers.
Hier werden mehrere Optionen angeboten. Das kabelgebundene 1&1 DSL-Modem gibt es ohne Aufpreis zum Tarif. Für den 1&1 HomeServer (FRITZ!Box 7520) wird ein Aufpreis von 2,99 Euro pro Monat berechnet. Außerdem gibt es die Option für den 1&1 HomeServer+ (FRITZ!Box 7530) für 4,99 Euro oder den 1&1 HomeServer Speed+ (FRITZ!Box 7590) für 6,99 Euro Aufpreis monatlich. Beim kabelgebundenen 1&1 DSL-Modem verschweigt der Provider zunächst allerdings ein wichtiges Detail.
Anschluss und kostenfreier Router sind nicht voll kompatibel
Bild: 1und1, Screenshot: teltarif.de
Kundenservice bestätigt Inkompatibilität mit Anschluss
Laut Tarifdetails für den VDSL-250-Tarif ist das "1&1 DSL-Modem" wie gesagt ohne Aufpreis enthalten. Dem Leser kam die Ausstattung des Geräts allerdings merkwürdig vor. Im offiziellen Produktdatenblatt [Link entfernt] wird ganz klar erwähnt, dass diese Modem keine WLAN-Basisstation hat und nur einen LAN-Anschluss hat, der zudem nur 10/100 Base-T Ethernet unterstützt, aber kein Gigabit-LAN.
Da der Kunde keinen unnötigen Aufpreis bezahlen wollte, aber nicht sicher war, ob das Modem wirklich am VDSL-250-Anschluss funktioniert, fragte er bei der Kundenbetreuung nach. Dort wurde ihm überraschenderweise versichert, dass damit kein VDSL 250 nutzbar sei, also eben kein Super-Vectoring. Er könne damit den Anschluss nur mit maximal 100 MBit/s nutzen.
1&1 bietet also zusammen mit einem Tarif im ersten Bestellschritt eine Hardware an, die die technische Maximalgeschwindigkeit dieses Anschlusses gar nicht unterstützt und mit der somit der Vertrag gar nicht erfüllbar ist, ohne diese Einschränkung in den Tarif-Infos und im Produktdatenblatt zu erwähnen. Man erfährt offenbar erst am Ende des Bestellprozesses davon. Wer den Tarif mit dem 1&1 DSL-Modem bestellt, surft also tatsächlich nur mit 100 MBit/s Maximalgeschwindigkeit.
1&1 äußert sich zum Problem
Auf die Problematik angesprochen, schreibt eine Sprecherin von 1&1 an unsere Redaktion:
Alle von uns vertriebenen Router-Modelle können prinzipiell für alle Tarife verwendet werden, unterscheiden sich aber hinsichtlich ihrer technischen Spezifikationen. Falls aufgrund der Anschlusstechnik besondere Eigenschaften gefordert sein sollten, stellt 1&1 sicher, dass der Kunde ein hierfür erforderliches Gerät erhält. 1&1 Kunden steht es zudem frei, einen anderen als den mitgelieferten Router zu verwenden. Im Rahmen einer telefonischen Bestellung kann ein 1&1 DSL-Tarif auch ohne Hardware bestellt werden.teltarif.de hat gegenüber 1&1 angeregt, auf das Anbieten des 1&1 DSL-Modems zu diesem Tarif zu verzichten, um Missverständnisse auszuschließen. Nicht nachvollziehbar ist, dass der Kunde auf die Möglichkeit, auch zu diesem Tarif einen kompatiblen Router zu erhalten, im ersten Bestellschritt gar nicht hingewiesen wird - hier kostet der 1&1 HomeServer (FRITZ!Box 7520) ein Aufpreis von 2,99 Euro pro Monat. Im Sinne der Transparenz sollte die kostenfreie Buchungsmöglichkeit zu diesem Tarif an dieser Stelle bereits erwähnt sein.Konkret zum 1&1 DSL-Modem: Es ist korrekt, dass das Modem (FRITZ!Box 7412) kein Supervectoring unterstützt und deshalb für einen 1&1 DSL 250 Tarif nicht geeignet ist. Wählt der Kunde im Bestellprozess bei diesem Tarif das Modem aus, so bekommt er einen auf die Anschlusstechnologie abgestimmten Router (ohne Aufpreis) zugesandt, mit dem er seinen Anschluss optimal nutzen kann.
Liefert tatsächlich der von Ihnen gebuchte Breitbandanschluss nicht die versprochene Geschwindigkeit? In einem separaten Ratgeber erläutern wir, wie Sie sich dagegen wehren.