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Meldungen zu Hotline
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26.02.18Künstliche Hotline
o2 Aura: Virtueller Hotline-Ersatz im ersten Test
Um die o2-Hotline zu entlasten, hat Telefónica die Assistentin Aura gestartet. Wir haben sie auf dem MWC ausprobiert - doch wirklich verstanden hat sie noch nicht alle unsere Fragen. zur Meldung -
04.01.18Gratis
o2-Kundenbetreuung ab sofort kostenlos erreichbar
o2 schafft die bisherige Sonderrufnummer für die Kundenbetreuung ab. Die netzinterne Hotline-Nummer ist ab sofort kostenlos erreichbar. zur Meldung -
16.12.17Solmecke-Einschätzung
Anwalt: Kunde kann Herausgabe eines Telefon-Mitschnitts verlangen
Wir haben einen Rechtsanwalt dazu befragt, ob ein Kunde die Herausgabe einer Gesprächsaufzeichnung verlangen kann, wenn ein Vertrag per Telefon abgeschlossen oder verlängert wurde und Probleme auftreten. zur Meldung -
29.10.17Kurze Wartezeiten
CHIP Hotline-Test: 1&1 siegt doppelt
Wenn es Probleme mit dem Vertrag gibt, der Mobilfunkempfang gestört ist oder eine Rechnung zu hoch ausfällt, ist die Hotline des Anbieters gefragt. Hier kann 1&1 dieses Mal in doppelter Ausführung im CHIP Hotline-Test 2017 glänzen. zur Meldung -
04.09.17Statement
Homann: BNetzA sieht bei o2-Hotline "großes Ärgernis" bei Verbrauchern
Der Kunden-Ärger über die o2-Hotline hat mittlerweile die Politik erreicht - von einer Gesetzesverschärfung ist die Rede. Zur Rolle der Bundesnetzagentur in dem Fall hat deren Präsident Jochen Homann nun Stellung bezogen. zur Meldung -
25.08.17Kundenservice
Beschwerden über o2: Regierung will besseren Verbraucherschutz
Die Bundesregierung denkt laut Medienberichten über einen besseren Verbraucherschutz in Bezug auf Hotline-Warteschleifen nach. Hintergrund seien Beschwerden über die o2-Kundenbetreuung. zur Meldung -
22.08.17Kundendienst
Gegen lange Hotline-Wartezeiten: o2 startet Rückrufservice
o2 bietet ab sofort einen Rückrufservice an, um lange Hotline-Wartezeiten zu vermeiden. Der Dienst funktioniert aber nicht immer. Wir haben das Angebot kurz getestet. zur Meldung -
15.07.17Servicestudie
DISQ-Servicestudie 2017 prüft Support der Smartphone-Hersteller
Das Marktforschungsinstitut DISQ hat die Servicequalität von neun Smartphone-Herstellern unter die Lupe genommen. Samsung, Acer und Apple konnten am meisten überzeugen. zur Meldung -
09.07.17Statement
o2: "Online statt Hotline" wird noch getestet
Die Idee von o2, Kunden dafür zu belohnen, die nicht bei der Hotline anrufen, hat bei den teltarif.de-Lesern unterschiedliche Reaktionen ausgelöst. o2 bestätigt nun die Existenz des Programms. zur Meldung