Kaufland Mobil in der Praxis: Langes Warten und Pannen
Bei den Karten von Telekom Multibrand wird das Guthaben mit *144# abgefragt.
Screenshot: Henning Gajek / teltarif.de
Wir haben über den Start der neuen Marke Kaufland Mobil im Netz der Telekom berichtet. Wer seine alte Rufnummer z.B. von K-Classic oder einem Anbieter zu Kaufland Mobil mitbringen möchte, bekommt 50 Euro Bonusguthaben, wenn bis 30. Juli portiert wird. Das ist ungewöhnlich viel, also haben wir uns in das Abenteuer Rufnummernportierung gestürzt.
Am Anfang heißt es Warten
Bei den Karten von Telekom Multibrand wird das Guthaben mit *144# abgefragt.
Screenshot: Henning Gajek / teltarif.de
Wie schon berichtet, wurde die Karte im Markt am 28. April erworben und gleich die notwendige ID-Prüfung und Registrierung angestoßen.
Dazu waren am Vormittag schon das Opt-In beim abgebenden Anbieter (hier Fonic) gesetzt worden, um die Mittagszeit wurden schon 6,82 Euro für die Portierung abgebucht. Eine kurze E-Mail von Kaufland, dass man sich registriert habe und die E-Mail-Adresse bestätigen solle, und das wars.
Kommt die SMS an?
Auf der "alten" Karte hätte eine SMS ankommen sollen, wann die Portierung stattfinden wird. Da in diesem speziellen Falle die alte Karte nicht auffindbar war, kam diese SMS jedoch nie wirklich an. Im Netz ist zu lesen, dass in ähnlichen Fällen trotz aktiver "alter" SIM-Karte diese SMS auch nie ankam.
Die neue Karte bleibt bei Portierungen zur Telekom - und hier speziell zu Telekom-Multibrand - immer so lange tot, bis die Portierung tatsächlich erfolgt ist. Auch ein Login ins neue Kaufland-Kundencenter ging vorher nicht, und im alten Kundencenter (hier bei Fonic) gab es auch keine Information zum vereinbarten Umschalttermin. Dafür war die Fonic-Hotline hilfsbereit und nannte ihn: Es war der 6. Mai.
Showdown um Mitternacht
Schließlich um Mitternacht des 5. auf den 6. Mai hauchte die alte Fonic-SIM-Karte unbemerkt ihr Leben aus und ein Anruf um 0:30 Uhr zur frisch portierten Rufnummer ergab eine seltsame Ansage: "Deine Mailbox ist nicht konfiguriert, bitte melde Dich bei Deiner Kundenbetreuung."
Handy frisch starten
Flugs das Handy mit der neuen Karte frisch gestartet (Flugmodus an/aus reicht nicht) und die Karte buchte sich um 0:35 Uhr mit dem Netznamen "Kaufland Mobil" ein. Der Kontostand (hier mit *144# zu erfragen) nannte 0,01 Euro. Dies bedeutete wohl, dass von den 10 Euro Startguthaben gleich der Optionspreis abgebucht wurde. Als weiterer Bonus erlaubt Kaufland im ersten Schritt jede, auch die teuerste Option für 9,99 Euro zu wählen, die normalerweise 19,99 Euro kosten würde und 7 GB Daten bietet.
Die Karte lief, das Online-Portal jedoch noch nicht. Auch die Kaufland-Mobil-App ließ den neuen Kunden nicht rein. Am Morgen des 6. Mai gleich um 8 Uhr die Kaufland-Mobil-Hotline angerufen: "Wie kann ich Ihnen helfen?" und das Problem geschildert. "Ja", so die Antwort "Ihre Karte ist noch nicht komplett durchaktiviert, das kann noch bis heute Abend dauern."
Alles dauert etwas länger
In der Tat: Die Dame hatte Recht. Um 18:13 Uhr kam eine SMS die mich "Herzlich Willkomen bei Kaufland Mobil" hieß, und eine weitere SMS kündigte die Aufbuchung von 25 Euro (!) Extra-Guthaben für das Mitbringen der Rufnummer an. *144# brachte Gewissheit: Das Guthaben beträgt weiter 0,01 Euro, aber das Bonusguthaben (wie versprochen) 50 Euro. Gleichlautende Infos jetzt auch in der App.
Endlich Login ins Kundenkonto
Einblick in die App, das verbleibende Datenvolumen ist gut erkennbar.
Screenshot: Henning Gajek / teltarif.de
Der Login ins Kundenkonto war schließlich am Schaltungstag um 18:13 Uhr dann auch möglich, als Eröffnungs-Kennwort wird die PUK1 benötigt, man wählt "Erstanmeldung". Danach möchte das System sofort das Passwort ändern, auch hier wieder für "altes Passwort" die PUK1 verwenden, danach ein Passwort aus Groß- und Kleinbuchstaben und bestimmten Sonderzeichen.
Ist das überwunden, hat man zwei Passwörter: Eins für die Hotline, das sollte irgendwas einfaches sein, Groß-Kleinschreibung führt da nur zur Verwirrung, weil der Hotliner das manuell bei sich eintipppen muss, ersatzweise akzeptiert die Hotline auch die korrekte PUK 1. Das Login für die App oder die Webseite ist gleich, die App scheint im Kern eine Art mobile Webseite zu sein und ist je nach Handygröße nicht sonderlich ergonomisch zu bedienen.
Verwirrende Infos auf datapass.de oder pass.telekom.de
Der Aufruf von pass.telekom.de oder www.datapass.de liefert völlig verwirrende Informationen.
Screenshot: Henning Gajek / teltarif.de
Wer Kaufland-Kunde wird, hat möglicherweise wenig Erfahrung mit Mobilfunk und das ist hier wohl besser so. Zu viel Hintergrundwissen stiftet hier nur Verwirrung: Erfahrene Telekom-Kunden wissen, dass die Internet-Seite http://pass.telekom.de oder www.datapass.de über das aktuelle Datenvolumen informiert. Nicht so bei Kaufland. Die gebotene Informationen (siehe Screenshot) ist absolut verwirrend, wieso wird die Roaming-Daten-Sperre als "abgeschaltet" gemeldet? Das richtige Datenvolumen gibt's in der Kaufland-App oder auf der Webseite nach Login, siehe das Bild mit grünem Kreis oben drüber.
Die Mailbox bleibt 2 Tage defekt
Die Kaufland-Mobil-Karte steckt in einem iPhone, aber längeres Drücken der Taste "1" oder die "Voice-Mail"-Funktion führen zu einer Fehlermeldung. Welche Rufnummer das iPhone für die Mailbox verwenden möchte, verrät uns Apple nicht mehr, seit etwa iOS 7 wurden die Codes zur Eingabe oder Abfrage dieser Nummer aus dem System entfernt. Wir vermuten 0171-2523311 bzw. +49 171 2523311, nur diese Nummer ist bei Kaufland-Mobil (und FCB-Mobil) gesperrt, warum auch immer.
Manuelles Wählen der 3311 führte schließlich weiter, die Mailbox bat um die Einrichtung einer Geheimzahl. Nächster Punkt: Begrüßungsansage einrichten: "Bitte mit Raute (#) bestätigen". Interessant: Original-Telekom hatte vor Jahren auf Stern (*) zu Bestätigung von Eingaben umgestellt, während alle anderen Anbieter die Raute verwenden. Kaufland Mobil (Telekom Multibrand) fragt nun nach der Raute. Also Sprüchlein gesagt, Raute gedrückt und Zack, Verbindung unterbrochen. Neues Spiel, gleicher Effekt. Die Mailbox schien kaputt zu sein.
Wie wir nach Umfrage unter anderen Nutzern herausfanden, ist das Mailbox-Problem kein Einzelschicksal, sondern mindestens noch in einem weiteren Fall aufgetreten. Die am 7. Mai befragte Kaufland-Mobil-Hotline war ratlos, versprach aber, die Technik zu informieren. Ich sollte "nächsten Montag" nochmal nachfragen. Da sind wohl einige Abläufe noch nicht klar definiert.
Am 8. Mai um 7 Uhr streikte die Mailbox immer noch. Gegen 9 Uhr funktionierte sie ... einigermaßen. Man konnte jetzt einen Begrüßungstext aufsprechen, nur die ersten 3 Sekunden des Textes werden vom System verschluckt. Ein Beispiel. Von der gesprochenen Ansage "Guten Morgen, Guten Morgen das ist die Mailbox von ..." bleibt "das ist die Mailbox von ..." übrig.
Die Mailbox hat ansonsten völlig andere und teilweise auch schlauer gelöste Funktionen, als man sie von der Telekom-Original-Mailbox gewohnt ist. Kein Wunder, Telekom-Multibrand hat dafür ein eigenes neueres System aufgesetzt, das offenbar noch nicht bis ins letzte Detail ausgetestet wurde. Das sind wir von der Telekom eigentlich anders gewohnt.
Die Praxis:
Telekom-Multibrand macht vieles anders. Das Guthaben wird mit *144# abgefragt, auf *100# oder *101#, wie man es von anderen Prepaid-Tarifen gewohnt ist, empfängt man nur eine Fehlermeldung. Wer mit einem Computer telefonieren will, kann auch die Kontoverwaltung unter 6060 anrufen. Darüber hinaus hat Kaufland Mobil hat seiner Karte eine Menge verschiedener USSD-Codes spendiert, die Nutzern ohne Smartphone zu Gute kommen. Auch die Tarife oder Optionen lassen sich per SMS-Nachricht an die 777333 ein oder ausschalten.
Abgesehen von der zunächst defekten Mailbox, ist der Anschluss nutzbar. LTE funktioniert, aber die Höchstgeschwindigkeit ist auf 25 MBit/s im Download begrenzt, auch wenn vor Ort "mehr" möglich wäre. Man sieht es schön, wenn sich der Speedtest nach kurzem "Vollausschlag" auf 25 MBit/s einpendelt.
Beim mobilen Telefonieren wurde es gruselig. Die LTE-Anzeige verschwand sofort und das Telefon nutzte 3G oder 2G zum Telefonieren. Der Grund ist simpel: Die Prepaid-Plattform der Telekom kann noch kein VoLTE oder soll es noch nicht können dürfen, weil VoLTE derzeit den "höherwertigen" (sprich teureren) Vertragstarifen vorbehalten ist. Ein Tarif ohne VoLTE ist heute eigentlich nicht mehr zeitgemäß, denn die Abschaltung von 3G ist in greifbare Nähe gerückt und 2G ist für Datenübertragungen kaum und in bestimmten Funklochbereichen auch für Telefonie nicht mehr nutzbar.
Viele (unbekannte) Funktionen
Der Kontomanager hört - wie schon erwähnt - auf die Kurzwahl 6060, wie bei T-Multibrand üblich. Neben dem Aufladen mit "eigenen" Rubbelcodes (die bei Kaufland irgendwo an der Kasse erhältlich sein sollten), gibt es auch die Möglichkeit, Guthaben zu anderen Kaufland-Mobil-Kunden zu transferieren. Nur hat das wieder einen Haken: Dazu braucht man eine vierstellige Auflade-PIN, und wie die lautet, weiß vermutlich so gut wie niemand. Nein, es ist nicht "0000" und auch nicht die auf dem SIM-Karten-Rahmen vermerkte PIN2 (oder PIN1). Somit bleibt unklar, ob die Funktion noch nicht freigegeben oder schlicht defekt ist, oder eine Zahl benötigt wird, die man durch schlichtes Raten oder Kombinieren von bekannten Daten nicht erfahren kann.
Die Kurzwahl 4387, um festzustellen, in welchem Netz die Nummer geschaltet ist, funktioniert bei Telekom Multibrand übrigens (auch) nicht. Ok, im Zeitalter von All-Net-Tarifen und Flatrates ist diese Frage nicht mehr so wichtig wie früher. Wohl dem, der einen älteren Tarif oder Vertrag ohne diese Einschränkungen zur Hand hat.
Die Aufladung geht über spezielle Kaufland-Codes, jedoch nicht über die Original Telekom Xtra/Magenta-Prepaid Codes, dafür auch über die Webseite oder die App. Die Online-Aufladung schlägt einen festen Termin oder die Unterschreitung einer Guthabengrenze zur Nachladung vor. Dazu werden einmalig nochmal Kundendaten wie die betroffene Mobilfunknummer und die Bezahlmethode (PayPal, "Sofortüberweisung", Kreditkarte oder "Giropay") abgefragt. Zahlungsdienstleister ist die Firma Liquix B.V. in Holland, der bei allen Angeboten von Telekom-Multibrand zum Zuge kommt.
Ein erstes Fazit:
Irgendwie sind die Wartezeiten und die fehlende Information, wann etwas (oder auch nicht) passiert, ein nerviges Manko. Hier müsste es viel mehr Information geben, nicht nur per SMS, sondern auch per E-Mail, schließlich sind die E-Mail-Adressen ja beim alten und neuen Anbieter hinterlegt. Auch der alte Anbieter könnte sich mit einer E-Mail verabschieden und beispielsweise nachfragen, ob die Adresse noch für Informationen über neue Angebote verwendet werden darf, mancher Kunde fände das vielleicht gut. Der neue Anbieter könnte mit einer frühzeitigen Info-Mail zur Vorbereitung die endlose wirkende Wartezeit etwas verkürzen. Alle Anbieter sollten sich zusammensetzen, wie man die 8-10 Tage auf 1-2 Tage verkürzen kann.
Was an Kaufland Mobil gut gefällt, sind die umfangreichen Tarifoptionen. Wer wenig surft und wenig telefoniert, bekommt für 4,99 Euro im Monat 1 GB Daten und 100 Minuten und kann damit überaus glücklich werden, mit 7 GB für 19,99 Euro kann man in der Regel schon eine Menge anfangen. Gefallen hat auch, dass Optionen und Tarife per schlichter SMS buchbar sind. Ein Angebot an ältere Zeitgenossen, die gerade nicht mit der allerneusten Hardware unterwegs sind.
Dass VoLTE bei Kaufland noch nicht geht, ist ein generelles Problem der Telekom bei Prepaid-Angeboten, das aber möglichst bald geklärt werden sollte, denn die bevorstehende Abschaltung von 3G wird viele Kunden sonst in die digitale Einöde schicken, die 2G-Versorgung existiert (noch), aber permanente Systemwechsel zwischen 4G und 2G sind je nach Handy und Netzversorgung störend und fehleranfällig.
Es mag regional ein Vergnügen sein, vom bisher von Kaufland genutzten o2-Netz zum Netz der Telekom wechseln zu können, es gibt aber auch Regionen, wo das genau andersherum sein könnte. Manche o2-Kunden schätzen, dass man eine Prepaid-Karte auch längere Zeit "liegen lassen" kann, ohne permanent aufladen zu müssen. o2 kalkuliert ganz richtig, dass mancher Kunde seine Karte nach längerer Zeit "wiederentdeckt" und frisch auflädt.
Bei der Telekom hingegen gibt's genau ein Jahr Zeit, bis wieder aufgeladen werden muss, sonst ist die Karte (und nach einer weiteren Karenzzeit auch die Rufnummer) perdu. Diese Frist wird unter der 6060 im Menü 2 angesagt, bis zum Ende anhören.
Übrigens: Das Restguthaben der bisherigen Karte von Fonic ist auch am 6. Mai auf dem hinterlegten Bankkonto angekommen, wovon bisher aufgeladen wurde. Kaufland Mobil wollte bei der Anmeldung übrigens keine Bankverbindung wissen.