Ausprobiert: Mit fraenk ins Ausland telefonieren
Wie berichtet will fraenk ab Ende Februar die Möglichkeit anbieten, von Deutschland ins Ausland zu telefonieren. Eine automatische Freischaltung ist nach Angaben der Kundenbetreuung nicht geplant. Für Kunden, denen der Kostenschutz wichtig ist, bleibt somit die Gewissheit erhalten, nicht mehr als 10 oder 15 Euro im Monat zu zahlen - je nachdem, welchen der beiden Tarife der Kunde nutzt. fraenk führt aktuell bereits einen Beta-Test für die Auslandsgespräche durch. Wer daran teilnehmen möchte, muss sich an die nur per Chat auf der Webseite oder in der App erreichbare Kundenbetreuung wenden. Das Prozedere dürfte dem entsprechen, das auch nach dem offiziellen Start des erweiterten Telefonie-Angebots gilt. Wir wollten wissen, wie die Freischaltung abläuft und haben das mit einem in der Redaktion vorhandenen fraenk-Mobilfunkanschluss ausprobiert.
So wird die Auslands-Option aktiviert
Mit fraenk ins Ausland telefonieren
Logo: fraenk, Foto/Montage: teltarif.de
Die Kundenbetreuung war werktags tagsüber gut erreichbar. Wir mussten neben dem vollständigen Namen das Geburtsdatum des Teilnehmers sowie die Vertrags- oder Kundennummer nennen. Die Kundennummer war in der fraenk-App schnell gefunden. Vor der Auslandsfreischaltung erhielten wir im Chat Links zu Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzbestimmungen und Preisliste.
Die Hotline-Mitarbeiterin nannte auch im Chat nochmals den Minutenpreis von 20 Cent für Auslandsgespräche und 5 Cent für SMS ins Ausland. Wir bestätigten, dass die Konditionen in Ordnung gehen. "Ich schalte jetzt die Auslandstelefonie für dich frei. Du kannst in zirka fünf Minuten ins EU-Ausland telefonieren und SMSn. Eine Bestätigung bekommst du im Laufe der Tage per Mail zugeschickt. Falls du die Auslandstelefonie wieder deaktivieren möchtest, dann melde dich bei uns im Chat", so die Auskunft der Hotline.
Freischaltung innerhalb weniger Minuten
Wir konnten unmittelbar nach dem Hotline-Chat unter anderem nach Österreich und in die Schweiz telefonieren. Anrufe in die USA sind mit fraenk hingegen weiterhin nicht möglich. Die Sprachqualität war gut. Nur die angekündigte Bestätigungs-E-Mail haben wir nie erhalten, und auch in der fraenk-App gibt es keinerlei Hinweise zur Tariferweiterung. Leider fehlt auch eine Anzeige der zusätzlich zur Grundgebühr anfallenden Kosten. Hier könnte fraenk bis zum offiziellen Start der Auslandsgespräche vielleicht noch nachbessern.
Kunden, die sich gerade im Ausland aufhalten, sollten zudem die Kostenfalle bedenken, die durch die Nutzung von WLAN Call jetzt auch bei fraenk entstehen könnte. Über WiFi Calling geführte Gespräche werden wie aus Deutschland geführte Anrufe abgerechnet, auch wenn man gerade am Strand von Bibione liegt und in der Pizzeria um die Ecke einen Tisch bestellt.