klarmobil: LTE bevorzugt erhalten - gegen Werbung
Merkwürdige E-Mail von klarmobil zur LTE-Umstellung
Bild: klarmobil
Wer bei einem Mobilfunk-Discounter Kunde in einem Tarif ohne LTE ist, der wartet möglicherweise auf die generelle LTE-Freischaltung, um bei der drohenden UMTS-Abschaltung nicht ohne mobiles Internet dazustehen. klarmobil hat bereits im September angekündigt, dass alle Bestandskunden LTE erhalten, dass die Umstellung aber sukzessive bis Frühjahr 2020 stattfindet.
Für Verwirrung sorgten in den vergangenen Tagen nun E-Mails an Bestandskunden von klarmobil, in denen der Provider eine schnellere Umstellung auf LTE anbietet. Eine Voraussetzung dafür ist allerdings, dass der Kunde eine umfangreiche Einwilligung erteilt, Werbung zu erhalten. Wir haben bei klarmobil nachgefragt, was es damit auf sich hat.
Diese E-Mail erhalten Kunden von klarmobil
Merkwürdige E-Mail von klarmobil zur LTE-Umstellung
Bild: klarmobil
Ein betroffener Kunde von klarmobil erhielt eine E-Mail mit folgendem Inhalt für zwei seiner Verträge:
Sehr geehrter Herr [...], wir warten nicht auf Weihnachten, um Ihnen eine Freude zu machen. Aktualisieren Sie Ihre Beratungseinwilligung bei uns und wir schenken Ihnen als Dankeschön die LTE-Geschwindigkeit für Ihren aktuellen Tarif - dauerhaft, vollkommen kostenfrei und ohne Verlängerung Ihres Vertrages. Mit LTE ermöglichen wir Ihnen schnelleres Surfen im Internet und eine bessere Netzverfügbarkeit, damit Sie immer und überall erreichbar sind. Alle Infos zur Aktion für Ihren klarmobil.de Mobilfunk-Vertrag mit der Rufnummer [...] finden Sie hier: [es folgt ein personalisierter Link]. Viel Spaß beim noch schnelleren Surfen! [...] Das Angebot beinhaltet die kostenlose Nutzung von LTE-Geschwindigkeit für die gesamte Laufzeit Ihres aktuellen mobilcom-debitel Mobilfunk-Tarifs. Das Angebot ist nicht übertragbar, gilt nur bis zum 05.01.2020 und nur solange der Vorrat reicht.Verwundert kommentierte der Leser uns gegenüber diese E-Mail so:
Bei näherem Hinsehen handelt es sich dabei um eine umfangreiche Zustimmung zur Verwendung meiner personenbezogenen Daten. [...] Im Übrigen halte ich die klarmobil-Praxis für Bauernfängerei, da klarmobil ohnehin nicht Herr der Netze ist, die für die Produkte von klarmobil genutzt werden.
Das sagt klarmobil zu der merkwürdigen E-Mail
klarmobil bestätigte auf teltarif.de-Nachfrage den Versand der E-Mail wie folgt:
Entgegen der Aussage des Kunden ist die Umstellung auf LTE nicht an die Bedingung der Beratunsgseinwilligung geknüpft. Wie bereits beschrieben, ist das ein fortlaufender Prozess, der voraussichtlich zum Ende des ersten Quartals weitgehend abgeschlossen sein wird. klarmobil offeriert im Rahmen einzelner Kampagnen aber die Möglichkeit, außerhalb des Regelprozesses, schon früher die LTE-Nutzung zu aktivieren. Der von Ihnen geschilderte Fall ist in diesen Bereich einzuordnen. Die Ansprache erfolgt schriftlich und im beigefügten Text sind die Nutzung, sowie die dafür relevanten Daten, explizit erwähnt: "Zur Vertragsverlängerung und zur Information über eigene Produkte (...) darf die klarmobil GmbH mich per Telefon, E-Mail oder SMS kontaktieren. klarmobil darf mich postalisch, per E-Mail, SMS oder Telefon über Angebote von Partnern zu Apps, Online und Mediendiensten, Telekommunikations- und TV Dienste/ -produkte, Software, Hardware und Zubehör, Krediten und Versicherungen informieren. Ich bin damit einverstanden, dass zu den vorgenannten Zwecken meine Bestandsdaten (Name, Kontaktdaten, Vertragsbeginn und -ende bis zum Ende des auf Beendigung des Vertrags folgenden Kalenderjahres) und bei der Werbung für eigene Telekommunikationsdienste auch Verkehrsdaten (Verbindungsart, Umfang und Zeitpunkt für sechs Monate) gespeichert und verwendet werden. Ich kann meine Einwilligung jederzeit ganz oder teilweise widerrufen." Die Partner sind im Fußnotentext angegeben bzw. auch unter dem Link freenet-group.de/rechtliche-hinweise/index.html zu finden.Nach dieser Auskunft eines klarmobil-Sprechers erfolgt der Versand der Werbung beziehungsweise die Kontaktaufnahme durch klarmobil. Außer den Marken der freenet Group befinden sich auf der Seite allerdings auch zahlreiche externe Firmen, die ihren Sitz zum Teil sogar im Ausland haben. Dazu gehören die "Deutsche Lotto- und Toto-Agentur Ltd." sowie die "Deutsche Lotto- und Sportwetten Ltd." mit Sitz in Malta.
An deutschen Firmen außerhalb der freenet Group sind dort beispielsweise Amazon mit Audible, die ERGO Direkt Versicherung, Lieferando, das Münzenversandhaus Reppa, Hanseatic Bank und Barclays Bank sowie zahlreiche andere Werbepartner genannt.
Wie sollte man sich verhalten?
Auf die E-Mail von klarmobil gibt es zwei Reaktionsmöglichkeiten: Wer es gar nicht erwarten kann, für LTE freigeschaltet zu werden, kann auf das Angebot eingehen, muss dann aber damit rechnen, auf zahlreichen Wegen Werbung der genannten Firmen zu erhalten. Außerdem werden bei der Werbung für eigene Telekommunikationsdienste auch Verkehrsdaten des Nutzers erhoben, gespeichert und ausgewertet.
Wer auf die E-Mail nicht reagiert und nicht auf das Angebot eingeht, wird ebenfalls bis Ende des ersten Quartals kostenfrei auf LTE umgestellt, nur eben nicht bevorzugt.