SmartSurfer von web.de wurde zur Kostenfalle

Zahlreiche Nutzer des SmartSurfer, dem kostenlosen Internet-Einwahlprogramm von web.de, erleben in diesen Tagen eine böse Überraschung beim Öffnen der Telekom-Rechnung. Insbesondere kurze Verbindungen, die über den Tarif flat4you.flat von flat4you, einer Tochtergesellschaft der callando Internet GmbH aufgebaut wurden, liegen um ein Vielfaches über dem vom SmartSurfer angezeigten Tarif.

Hintergrund: Der Tarif flat4you.flat wurde auf der Webseite von flat4you damit beworben, dass täglich bei sekundengenauer Abrechnung zwischen 9 und 18 Uhr 1,15 Cent pro Minute und zwischen 18 und 9 Uhr 1,99 Cent pro Minute berechnet werden - inzwischen wurde der Tarif zur Hauptzeit auf 1,1 Cent pro Minute reduziert. Wie in der Vergangenheit wird darüber hinaus nach wie vor angegeben, dass in dem Tarif keine Einwahlgebühr erhoben wird. Dies wurde von web.de entsprechend auch in den Verbindungs-Einstellungen des SmartSurfer eingetragen. Doch die Tücke liegt wie so oft im Detail. Scrollt man auf der flat4you-Tarifseite weiter nach unten, ist folgender Zusatz zu lesen: "Unsere Tarife sind für Power-User gedacht. Je Verbindungsaufbau fällt beim Tarif flat4you.flat ein Flatumsatz von 45 Ct. an." Entgegen der eigentlichen Tarifbeschreibung zu Beginn der Seite, wird bei jeder Einwahl also zwar kein Einwahlentgelt dafür jedoch ein Mindestumsatz von 45 Cent berechnet. Ein Wert, der alle bisher erhobenen Einwahlentgelte wie kleine Mauerblümchen ausschauen lässt.

Grundsätzlich bleibt für die Zukunft nur die Empfehlung, vor längeren Surf-Sessions nicht blind auf die Angaben in Wahlhelfern wie dem SmartSurfer zu vertrauen, sondern die Tarifdetails vor der ersten Nutzung nochmals auf der jeweiligen Anbieterseite zu prüfen. Web.de übernimmt auch keine Gewähr für die Richtigkeit "der von dem Smartsurfer abgerufenen Daten sowie der Tarife der Drittunternehmen." Ferner heißt es unter Punkt 5.2 der Smartsurfer-Nutzungbedingungen: "Web.de kann diese Daten der Drittunternehmen insbesondere deren Tarife nicht vor Einstellung auf ihre Richtigkeit hin überprüfen." Auf Anfrage von teltarif erklärte die Pressestelle von web.de ihr großes Bedauern über den entstandenen Fehler. Gleichzeitig wurde auf die Pressemitteilung von flat4you verwiesen, in der von keinem Mindestumsatz die Rede gewesen sei.