Tchibo: Verwirrung um Internet-Flatrate für Bestandskunden
Wie berichtet bietet Tchibo seit gestern eine mobile Internet-Flatrate im Netz von o2 an. Zum Preis von 19,95 Euro im Monat können die Kunden unbegrenzt über GPRS, EDGE, UMTS und HSDPA im Internet surfen. Ab 10 GB Übertragungsvolumen im Monat wird die Performance auf maximal 64 kBit/s begrenzt. Alternativ zur Flatrate wird auch ein 500-MB-Volumenpaket für 9,95 Euro monatlich angeboten.
Die Tchibo-Pressestelle erklärte auf Anfrage von teltarif.de, die mobilen Internet-Optionen seien nur in Verbindung mit dem Kauf eines Pakets für 49,95 Euro erhältlich, das neben der SIM-Karte inklusive Flatrate für einen Monat auch einen UMTS-Surf-Stick umfasst. Für Bestandskunden sollen die Tarife dagegen nicht buchbar sein.
Testanrufe der teltarif.de-Redaktion bei der Tchibo-Kundenbetreuung brachten unterschiedliche Ergebnisse. Während einige Hotline-Mitarbeiter der Darstellung der Pressestelle folgten, dass die Angebote nur in Verbindung mit einer neuen SIM-Karte, die im Paket mit dem Surf-Stick erworben wurde, gelten, erklärten andere Kundenbetreuer, sie könnten die Optionen auch auf bestehenden Karten aktivieren.
Flatrate-Aktivierung per SMS?
Auch Leser berichteten gegenüber teltarif.de von widersprüchlichen Aussagen der Kundenbetreuung in Bezug auf die Buchungsmöglichkeit für die HSDPA-Flatrate bzw. den 500-MB-Tarif. Dabei gab die Hotline in einigen Fällen auch Tipps, wie Kunden die Datenpakete selbst aktivieren können. Dazu soll eine SMS mit dem Text START DATENPAKET für die 500-MB-Option bzw. START DATENFLAT für die Flatrate an die netzinterne Kurzwahl 7777 ausreichen.
Erfahrungswerte, ob dies tatsächlich funktioniert und ob die Tarife dann auch korrekt abgerechnet werden, gibt es bisher noch nicht. Ebenfalls ist es unklar, ob nur Kunden mit Prepaid-Abrechnung die Internet-Pakete buchen können. Bei einem Testanruf auf der Kunden-Hotline erhielten wir die Information, auch Kunden mit dem Komfort-Tarif, der im Postpaid-Verfahren abgerechnet wird, könnten die Optionen buchen.
Wir würden uns über weitere Leser-Erfahrungen im Forum freuen. Denkbar ist, dass Tchibo die neuen Angebote zwar offiziell nur in Verbindung mit dem Surf-Stick anbietet, technisch aber die Aktivierung auf jeder SIM-Karte des Kaffeerösters ermöglicht.
Kundenunfreundliche Abrechnung
Inzwischen hat Tchibo auch Informationen zu seinen neuen Internet-Tarifen auf der Homepage veröffentlicht. Dabei zeigte sich auch ein für die Kunden extrem ungünstiges Detail: Die Tarife werden im 400-kB-Takt abgerechnet. o2 rechnet seine eigenen Internet-Optionen in 10-kB-Schritten ab. Der ebenfalls im o2-Netz arbeitende Discounter Fonic bietet immerhin 100-kB-Schritte.