GMX-Postfach gehackt - kein Zugang mehr

Hallo habe auch versucht bei GMX hilfe zu bekommen aber leider bekomm ich als antwort nur :
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Keine Sorge um wieder Zugriff auf Ihr Postfach zu erhalten, haben wir Ihnen die folgenden Lösungsmöglichkeiten zusammengestellt.......,. Nachste Mail..... und Dennoch ist es notwendig, dass Sie das Passwort für Ihr Postfach ändern.
(wenn ich keinen Zugriff mehr habe ???)und dann kommt noch:Es ist Ihnen unter Berücksichtigung dieser Informationen dennoch nicht möglich, diese Prüfung erfolgreich abzuschließen? Das tut uns leid - in diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Keinerlei Hilfe

Gruß Otto