Base-Hotline nicht aus allen Netzen erreichbar
Die Kundenbetreuung der neuen E-Plus-Flatrate-Marke Base ist nicht aus allen Telefonnetzen erreichbar. Das ergaben Tests der teltarif.de-Redaktion. Während die netzinterne Rufnummer 0163-1140 für Base-Kunden vom eigenen Anschluss aus für 49 Cent pro Minute anrufbar ist, klappt die Verbindung über andere E-Plus-Vertragskarten oder auch mit simyo und Free & Easy nicht.
Über eine E-Plus-Vertragskarte wird zwar die Verbindung zur Base-Hotline zunächst hergestellt. Nach der Begrüßungsansage ertönt aber der Hinweis, man möge die Hotline seines Service-Providers anrufen. simyo- und Free & Easy-Kunden hören die kuriose Ansage, die gewählte Nummer sei aus dem E-Plus-Netz nicht erreichbar.
Ruft man die Base-Hotline von einem T-Mobile-Anschluss aus an, so hört man die Ansage: "Die gewählte Rufnummer ist uns nicht bekannt." o2-Kunden hören sogar nur ein Besetztzeichen, während die Flatrate-Hotline aus dem Vodafone-Netz problemlos zu erreichen ist.
Auch aus dem Festnetz wird die Verbindung zur Base-Kundenbetreuung nicht immer hergestellt. Über 01051 Telecom ist die 0163-1140 nicht erreichbar, während es über T-Com, 3U, Tele2 und 01058 Telecom im teltarif-Test problemlos klappte. Nicht möglich waren Anrufe aus Österreich und den Niederlanden.
Anruf über Call-by-Call günstiger
Die Möglichkeit, die Kundenbetreuung auch aus anderen Netzen zu erreichen, mag auf den ersten Blick weniger interessant sein. Allerdings ist die Hotline z.B. vom Festnetz aus über Call-by-Call-Sparvorwahlen schon für unter 20 Cent pro Minute erreichbar. Das ist weniger als die Hälfte dessen, was man vom Base-Handy aus zahlen würde.
Weitere Punkte sind z.B. Netzstörungen oder der Verlust der SIM-Karte. In beiden Fällen ist es wichtig, die Kundenbetreuung zu erreichen, auch wenn gerade keine Base-Karte zur Verfügung steht.
Die Kunden-Hotline von E-Plus unter der Rufnummer 0177-1000 ist im Gegensatz zu Base auch aus Fremdnetzen jederzeit problemlos zu erreichen. Das gilt auch für die Hotlines der anderen Netzbetreiber. Die T-Mobile-Hotline verfügt neben der netzinternen Kurzwahl 2202 noch über die Rufnummer 01803-302202. Die Vodafone-Hotline ist sogar kostenlos aus allen Netzen unter der Nummer 0800-1721212 erreichbar. Zusätzlich steht die netzinterne Rufnummer 0172-1212 zur Verfügung, über die man die Kundenbetreuung bei Bedarf auch vom Ausland aus erreicht. Die o2-Hotline ist unter 0179-55222 und unter 01805-624357 zu erreichen.