simyo: Viele Kunden warten auf ihre Karte

Aufladungen können über die simyo-Homepage vorgenommen werden, sofern dort - im passwortgeschützten Kundenbereich - die eigenen Kreditkarten-Daten hinterlegt sind. Alternativ lässt sich die Karte auch per Banküberweisung aufladen. Wer unterwegs sein Guthaben aufstocken will, kann seine Kreditkarten-Daten auch der Kundenbetreuung übermitteln, die unter der Kurzwahl 1145 erreichbar ist. Allerdings verlangt die Hotline in diesem Fall eine Bearbeitungsgebühr von 5 Euro.

Die simyo-Geschäftsführung sagte im teltarif-Interview aber zu, im Laufe der Zeit weitere Auflade-Möglichkeiten zu prüfen und möglicherweise auch einzuführen, um dem Kunden die Nutzung des Produkts so einfach wie möglich zu machen. Denkbar wäre beispielsweise die Initialisierung der Aufladung über einen Netzcode oder eine automatische Aufladung, wenn das Guthaben unter einen bestimmten Betrag sinkt.

Missverständliche Fehlermeldung

Teilweise gab es in der ersten Woche nach dem Start des neuen Produkts noch Probleme mit der Aufladung per Kreditkarte. Teilweise erhielten Kunden nach einem Aufladeversuch Fehlermeldungen, die so interpretiert wurden, dass der gewünschte Vorgang zurzeit nicht möglich ist. Spätere Versuche klappten dann, doch am nächsten Tag zeigte der Kontomanager (Kurzwahl 1155) an, dass beide Vorgänge erfolgreich gewesen waren.

Die Fehlermeldung bedeutet nach simyo-Angaben jedoch nicht, dass der gesamte Vorgang fehlgeschlagen sei, sondern dass das Aufbuchen des neuen Guthabens aktuell nicht möglich ist, z.B. weil gerade sehr viele Kunden ihre Karte nachladen, so dass es einige Zeit dauert, bis alle Aufladungen verbucht sind.

Kritik aus verschiedenen Internet-Foren bezüglich nicht erfolgter Gutschriften für Freundschaftswerbungen ist dagegen nicht nachvollziehbar. Die Gutschriften erfolgen nach simyo-Angaben nach dem ersten Gespräch des neu gewonnenen Kunden. Das wiederum kann einige Tage dauern, da naturgemäß zuerst die Karten ausgeliefert werden müssen.