Stillstand ist Rückschritt

Welche Bank mag das sein?

Benutzer Thimen schrieb:

Das hat "Samsonnight" schon geschrieben.

nee, steht nix

Benutzer Thimen schrieb:

https://www.c24.de/

Benutzer Silver_Fox schrieb:

Genau das musste ich machen um mein Tagesgeldkonto zu kündigen. Ich musste es schriftlich machen. Unterschreiben einscannen oder faxen. Ich kann Geld mit der App woanders hin überweisen, aber kein simples Tagesgeldkonto darüber kündigen. Das war für mich die Bestätigung mit dem Wechsel zu C24 alles richtig gemacht zu haben. Sowohl bei den Konditionen wie auch dem Funktionsumfang deren App.

Benutzer Silver_Fox schrieb:

Dem kann ich nur beipflichten. Nachdem ich meine über zwei Jahrzehnte (!) bestehende Geschäftsbeziehung (Girokonto) mit der Bank bereits gekündigt hatte, verblieb nur noch ein laufender Kredit bei der Bank. Diesen habe ich vorzeitig abgelöst.

Danach kündigte ich, bat um Sperrung des online Zugangs und die Löschung aller Daten im vollen gesetzlich zulässigen Umfang. Das sollte ein vollkommen normaler, alltäglicher und bei der Bank automatisiert ablaufender Vorgang sein. Nicht bei der DKB.

Auf die Kündigung aus dem Konto heraus, bei dem ich ja vollständig authentifiziert bin, kam per E-Mail ein Hinweis, dass ich ein Formular als PDF auszufüllen hätte.

Also habe ich das getan und dieses Formular per E-Mail eingescannt zur Bank geschickt. Kurze Zeit später kam erneut eine E-Mail, dass man sich geirrt hätte, und dieses Formular nun doch nicht benötigen würde. Das war dann die letzte Kommunikation.

Nach einigen Wochen einmal telefonisch nachgefragt. 25 Minuten Warteschleife. Dann die Auskunft bekommen, dass man keine Auskunft geben kann und ich ja gerne eine E-Mail schreiben könnte.

Erneut eine E-Mail geschrieben. Keine Reaktion. Noch einmal eine E-Mail geschrieben und mit den Aufsichtsbehörden gedroht. Dann kam eine Reaktion. Es wären keine Konten mehr aktiv und was ich eigentlich wolle.

Also wieder angerufen und um Sperrung des online Zugangs gebeten. Zumindest das hat geklappt.

Ich halte also fest, die Bank weigert sich eine ordentliche Kündigung durchzuführen. Und sie reagiert auch in keiner Weise auf mehrfache Aufforderungen, die bei ihr gespeicherten Daten im gesetzlich zulässigen Maße zu löschen. Diese Bank ist unfähig! Sie ist in meinen Augen ein akuter Fall für die Aufsichtsbehörden. Denn zu einem ordentlichen Bankbetrieb gehört natürlich auch die ordnungsgemäße Bearbeitung von Kündigung und ähnlichem. Dies kann oder will diese Bank nicht.

Noch dazu existiert ein wirklicher Kundenservice schon lange nicht mehr. Wartezeiten von 15 oder 20 oder 30 Minuten am Telefon sind nicht akzeptabel. Keinerlei Reaktionen auf E-Mails gehören natürlich auch nicht zu einem ordentlichen Bankbetrieb.

Ich kann nicht genau sagen, welche Probleme diese Bank hat aber sie sind gewaltig. Und man kann es nur mit einem Satz beschreiben: Diese Bank ist unfähig. Möchte man einer solchen Bank wirklich sein Geld anvertrauen? Einer Bank die quasi keinen funktionierenden Kundenservice hat? Eine Bank bei der bei irgendwelchen Problemen man quasi ohne Ansprechpartner dasteht? Eine Bank die ganz offenbar nicht in der Lage ist, selbst stinknormale Vorgänge abzuarbeiten?

Also ich bin mittlerweile an den Punkt angelangt, wo ich nur dringend vor einer Geschäftsbeziehung mit dieser Bank warnen kann. Besser man holt sein Geld von dieser Bank, solange dies noch einigermaßen problemlos möglich ist. Es gibt schließlich genügend andere Banken auf dem Markt.

Benutzer Silver_Fox schrieb:

Juser ,
dafür dass Dich die DKB nicht interessiert , schreibst Du aber ellenlanger Beiträge ,
die wiederum keinen interessieren , da null Informtionswert und ausschließlich auf pers. Frust mit der Bank aufgebaut ,

Benutzer somkiat schrieb:

Da mich es durchaus interessiert, ist deine Behauptung absolut falsch. Deine Beiträge interessieren eigentlich fast niemanden, sondern basieren ausschließlich auf deine persönliche Erfahrung. Und wenn du mit der DKB rundum zufrieden bist, dann ist es doch in deinem Interesse da zu bleiben. Doch wenn andere Personen Probleme mit diesem Unternehmen haben oder feststellen, dass die Konditionen der DKB nicht mehr die besten auf dem Markt sind, dann werden diese wechseln. Kein Unternehmen hat 100% zufriedene Kunden. Und ein Unternehmen, wo ich die Kündigung eines Tagesgeldkontos auf einen Zettel schreiben, einscannen und dann per Mail an die schicken muss, hat das digitale Zeitalter komplett verschlafen. Von der App, an der seit Jahren gebastelt wird, aber immer noch nicht alle Funktionen integriert hat, will ich gar nicht erst reden.

Benutzer Samsonnight schrieb:
Deine Beiträge interessieren eigentlich fast niemanden,

Juser ,
dann erstaunt dass Du Dir die Mühe machst überhaupt ellenlang mit Antworten zu langweilen ,

Ebenso erstaunt , dass persönliche Erfahrung zur eigenen Meinungsbildung nicht beitragen soll . Woher hast Du denn Deine tiefschürfenden Erkenntnisse zur im Markt unbedeutenden Check 24 - Bank ?

Benutzer somkiat schrieb:

Eigene Erfahrungen tragen ja dazu bei warum viele von Anbieter A zu Anbieter B wechseln. Und diese hier berichteten Erfahrungen hast du ja als uninteressant deklariert. Wahrscheinlich nur, weil sie nicht in dein heiliges DKB Universum passen. Die DKB hat massiv nachgelassen. Ich war 18 Jahre bei denen und habe eigentlich nie groß schlechtes erlebt. Doch ab irgendeinem Zeitpunkt habe ich halt aufgehört ihnen noch mehr Zeit zu geben. Eine App die nach Jahren immer noch nicht fertig ist, Abläufe, die nach Dedigitalisierung aussehen und Konditionen, die woanders bedeutend besser sind, waren für mich der Grund zu wechseln. Als ich 2006 zur DKB gewechselt bin, haben die mich von ihrem Produkt überzeugt. Und heute hat es eine andere Bank getan. So funktioniert nun mal der Markt. Und allein an der Kundenanzahl der Sparkassen oder Postbank zeigt mir, dass eine hohe Anzahl von Kunden keinerlei Indiz für ein gutes Produkt ist.