TOBI hilft vodafone, nicht dem Kunden

Tobi hat einzig den Zweck, teure Calls zu sparen. Aus diesem Grund werden auch halbfertige Lösungen online gestellt. Man lässt möglichst alle Kunden selfservices durchlaufen in der Hoffnung, dass einige von Ihnen auf einen Anruf verzichten. Auch das level konzept funktioniert so: Tickets müssen sich hocharbeiten. Vom selfservice, über den outgesourten Mitarbeiter im Billiglohnland zum 1st, 2nd, 3rd level im Inland. Das führt dazu, dass Kunden ihr Problem 5 mal oder häufiger jeweils anderen Ansprechpartnern erklären müssen und Tage/Wochen bis zur Lösung vergehen. Vodafones service ist kaputtgespart.