Freenet verdient dich prächtig gerade an diesem Kunden. Wenn ...

man diesen Kunden tatsächlich etwas gutes tun wollte und den Servicegedanken ernst nimmt, dann hätte man das Geld statt in eine unnötige Studie auch in ein Beratungstool stecken können, das die Kunden zu einer Tarifaktualisierung motiviert = gleiche oder bessere Leistung zum günstigen Preis. Oder sogar in echte Kundenberatung, denn sonst scheut man sich ja auch nicht, Kunden gebeten oder sogar überbewerten anzurufen.
So aber hat man etwas festgestellt und wenn der Kunde trotzdem nicht reagiert, dann ist er schließlich selbst schuld, wenn man ihn weiterhin abzockt