Telekom und Service?

Ich habe seit einer Woche kein Internet und angeblich wollte man sich darum kümmern. Im Shop werde ich auf die Hotline verwiesen und die Hotline sagt mir jedes Mal "Das geben wir an den Techniker weiter... Sie bekommen auch einen Bestätigung.." Das ist zwar eine Antwort aber Qualitativ unterste Schublade. Wie hat man denn überhaupt die Hotline getestet? Bei Problemen hat die Telekom definitiv den schlechtesten Service. Seit über einer Woche immer nur die gleichen Antworten von der Hotline uns keine Hilfe.