Nicht mal der Wunschtermin klappt!

Neulich hatte ich bei einem DHL-Paket den Service "Wunschtermin" online in Anspruch genommen.
In der Sendungsverfolgung stand auch brav "Paket wird bis zum Wunschtermin gelagert".
Und was ist am Wunschtermin passiert? Rein gar nichts! Das Paket wurde nach über einer Woche Verzögerung zugestellt. Die DHL-Hotline war völlig überfordert und konnte nicht helfen.
Bevor mal also vollmundig irgendwelche noch höher gesetzten Ziele seitens DHL verkündet, wäre es besser mal seine aktuellen Prozesse in den Griff zu bekommen.