Router kostenloser Austausch

All schwierigste ist O2 zu kontaktieren. Das ist mir ein Rätzel. Ich war Kunde von Alice, Da o2 dies übernahm, wüsten wir nicht, haben wir erst bein Abrechnung fest stellen können. Dann wurde internet immer langsamer. O2 schreibt , das wie Router kostenlos Austauschen sollen. Habe isch schon Tausend mall versucht , Zwecklos, Letztes Jahr vor Weihnachten, endlich einen Kontakt mit eine Dame von O2 Team . ich habe meine Kontakt Daten am tel. gesagt,und versprach mir neuen Router sofort zu Senden, was bis heute nie kam. Ich machte weitere versuche , kein erfolg. telefonisch und schriftlich keine Reaktion. Das ist mein letzter versuch , und dann werde ich wechsel zu anderen Anbieter.