haengt davon ab...

nach meiner nichtrepraesentativen Erfahrung haengt
es stark davon ab, wie zentral die Internet- und
Telefonservices im Unternehmen sind - gerade viele
Banken etwa bieten es nur als nebenlaeufigen Dienst
an, da sitzen oft die inkompetentesten (Lernende
oder gar Studenten) am Telefon, die es aufschreiben
und in die Filiale geben, gleiches fuer die Mails,
die irgendwie nebenbei und weit weg bearbeitet
werden sollen.

Ist es dagegen zentraler Bestandteil des Unternehmens,
wie etwa bei reinen Internet-Finanzlern, so sieht es
schon wieder anders aus, oder wo einfach die Netz-
dienste in einer selbststaendigen (!!) Abteilung mit
festangestellten Technikern zusammengefasst sind. Viel
zu oft wird noch out'source't, und im post-net-plosion
zeitalter sind diese Mittel auf laecherliche Betraege
geschrumpft worden. Schade nur, dass man einer website
oder e-mail adresse nicht ansehen kann, welche art
von organisationsstrukturen dahiner stehen. Gerade die
Autoresponder sollen ja darueber hinwegtaeuchen, wie
schlecht es dahinter aussieht - ich vergleiche das
gern mit der dudelmusik bei voellig ueberlasteten
hotlines, die dann ja auch regelmaessig abwimmelnd
bis wenig hilfreich sind - nicht weil sie nicht koennten,
sondern weil'se keine Zeit haben, die echte und
kompetente Antwort herauszuarbeiten.

Grundsaetzlich gilt - Autoresponder <istgleich> erste
Regung nach fruehestens 24h, nur so als Faustregel,
die in vielen Faellen auch einen Tick schneller geht,
ob noch viel oefter eben nicht.

gruss, Guido