Vorbereitung - aber worauf?

Interessant:
'Unsere Mitarbeiter in den Callcentern werden drei Monate lang ausgiebig auf die Arbeit vorbereitet'
Ich kann dies nicht auf T-Mobil beziehen, aber allgemein scheinen die Vorbereitungen sich wohl mehr auf die psychologische als auf die fachliche Komponente zu konzentrieren, denn Ausreden, Vertrösten, Abwimmeln... das können die Call-Agents fast ausnahmslos alle...