1und1 Kundenservice .-)

Ich möchte euch al einen kleinen Überblick über die aktuelle Serviceleistung von 1und1, wie ich es innerhalb der letzten 7 Tage erlebt habe, darstellen.


Mein DSL Vertrag (16.000 DoppelFlat für 29,98 Euro) läuft bis 11.03.2010 aus. Die Kündigung hatte ich schon vor einem Jahr geschrieben. Seit dem wurde ich von 1und1 mehrfach die Woche telefonisch belästigt. Immer wieder wurde gefragt warum ich gekündigt habe und ob ich es mir nicht anders überlegen möchte. Beim 1 bis 3. Anruf habe ich es der jungen Dame erklärt und Sie immer drum gebeten das ich deswegen nicht mehr angerufen werden möchte. Die Damen bestätigten mir dies. Jedoch wurde ich immer noch angerufen. Die 4-7 anrufe wurde ich dann immer wütender und ab dem 8 Anruf habe ich nicht mehr abgehoben. Die rufen sogar Abends gegen 20 Uhr an wenn meine kleine Tochter (1Jahr) schon schläft. Das die durchs klingeln wieder aufwacht war ja klar.

Das ganze hat sich bis letzte Woche hingezogen.

Da ich für unsere gegent keinen günstigeren Anbieter fand entschied ich mich am 23.02.2010 trotz der nervigen Anrufe meinen Vertrag bei 1und1 zu verlängern. Dies tat ich auch mit einem Anruf. Alles lief dabei korrekt.

Am 24.02.2010 fing mein DSL an zu spinnen. Die Einwahl zum Provider war nicht mehr möglich. Ich rief bei 1und1 an und wollte die Störung melden. Da wurde diese aufgenommen und mit mir ein "Rückruftermin" für den 25.02.2010 vereinbart.

Am 25.10.2010 rief mich ein Mitarbeiter von 1und1 an und fragte mich ob ich ein Problem mit meiner DSL Leitung hätte. Da bin ich fast ausgerastet und habe den Typen zusammengeschissen. Das ganze habe ich schon einen tag vorher den Mitarbeiter erzählt. Da machen die einen Termin aus für eine Störbeschreibung die 1und1 schon hatte. Er sagte mir Sie überprüfen die Leitung. 2 Stunden nach dem Telefonat bekomme ich eine SMS auf mein Handy, die Störung wurde behoben. Habe mich gefreut das es so schnell geklappt hat. Ich geh an Rechner und nix funktioniert. Die Leitung ist immer noch gestört. Erneut ein Anruf bei 1und1. Diesmal sagte mir der Mitarbeiter am Telefon es handle sich bei der SMS um eine Automatische SMS die verschickt wird wenn nach einer Zeit "X" kein Kontakt vom oder zum Kunden besteht. Die Störung währe noch nicht behoben und Sie arbeiten dran. Nun gut.

Am 01.03.2010 rief mich 1und1 an um mir zu sagen das es ein Problem mit meiner Leitung gibt. Ist ja nichts neues, wusste ich ja schon. Der meinte es muss ein Techniker vorbei kommen um es vor Ort zu überprüfen. Termin wurde vereinbart für den 04.03.2010 zwischen 14 und 20 Uhr. Also gut nochmals warten.

Am 02.03.2010 lese ich bei www.teletarif.de das 1und1 auf der Cebit verkündet hat das Sie ab 03.03.2010 den Die Kosten für den 16.000 DoppelFlat um 5 Euro gesenkt wird ! Stink sauer rief ich bei 1und1 an. Da wussten die Mitarbeiter noch nichts von dem neuen Angebot. Ich solle eine Mail verfassen und diese an 1und1 schicken. Da schrieb ich eine Mail an 1und1 mit der Hoffnung das mein Vertrag den ich eine Woche zuvor verlängert habe auch auf den neuen Tarif umgestellt wird. Bis heute habe ich noch keine Antwort auf die Mail bekommen. Aber es sind ja auch erst 3 Tage verhangen.

Zurück zu meinem DSL Problem:
Der 04.04.2010 war da und ich machte zeitiger Feierabend damit ich um 14 Uhr zu Hause bin. Den der Techniker war ja angekündigt. Die Zeit verging und es war 21 Uhr. Vom Techniker keine Spur. Irgendwie hatte ich es schon geahnt. Hatte nur nicht die Hoffnung aufgegeben.

Am selben Tag habe ich meinen kostenlosen Router von 1und1 bekommen. Der war für die Vertragsverlängerung. Sink sauer das kein Techniker da war habe ich den neuen Router angeschlossen um zu sehen was der so für Funktionen hat. Und siehe da DSL funktioniert wieder !

Letztentlich hatte mein Router irgend ein Fehler wodurch der sich nicht eingewählt hatte.

So mein Internet geht wieder, nun warte ich noch auf die Antwort meiner Mail wie es mit dem Vertrag aussieht. Mal sehen ob Marcell D'Avis hält was er auf der Cebit gesagt hat: Ich zitiere teletarif.de: "Für dieses Jahr hat sich der Leiter Kundenzufriedenheit vorgenommen, den Kunden mehr Kulanz und Flexibilität entgegen zu bringen"

Bin gespannt.