Vorsicht bei Abrechnung

Benutzer ststhv schrieb:

...könnte es sein, dass es einmal rückwirkend für den schon telefonierten Monat ist und einmal (wie die GG normal auch) für den kommenden Monat in Voraus?

seit einiger zeit berechnet telepassport die gebühr für die 10sec-taktung immer für 2 monate davon 1 monat im voraus - dies geschah ohne vorwarnung , hatte vor 14 tagen einen antrag für d1 zu super24 geschickt als netztelkunde- heute kam fragebogen wegen unvollständigkeit von internet-handy-shop zurück !!!

Benutzer voodoobaby schrieb:

Das ist ja interessant. Ich werde heute Abend Telepassport anrufen und einmal nachfragen, dieses muß dem Kunden ja auch mal gesagt werden. Danke für die Info...

Den Anruf solten Sie sich sparen, denn der frustet Sie nur. Wir haben tatsähclich die Chance versäumt, den Kunden in der Rechnungsbeilage mitzuteilen, dass diesmal mehr als ein voller Monat abgerechnet wird. Da gibt es nichts zu beschönigen, das hätten wir intelligenter steuern können und uns damit vor tausenden von Anrufen retten können. Jeder zweite betroffene Kunde wird jetzt seine Rechnung nicht verstehen. Zum Glück sind es ja nicht alle Kunden, sondern nur die mit der Zusatzgrundgebühr für die 10/10 Taktung (wird kaum genommen) und die Kunden mit richtiger Grundgebühr, bzw. Mindestumsatz.

Da dies ja auch noch einmal Auswirkungen im nächsten, bzw. übernächsten Monat haben kann, werden wir der nächsten Rechnung eine eindeutige Erläuterung beilegen.

Ganz wichtig ist mir aber noch zu bemerken, dass keinem Kunden natürlich dadurch ein Schaden entsteht oder entstehen kann.

Trotzdem Asche auf unser Haupt :-(

Harald Gustyn
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Benutzer ststhv schrieb:

Moin!

Weiß noch jemand, wie hoch die Aktivierungsgebühr für Trendverträge im September war? (Nach Beginn der Netztelaktion?)

Mir wurden DM 49,- berechnet, ich bin mir aber sicher, daß es DM 19,- sein müßten. (Wäre eigentlich gar nichts, wenn ich nicht irgendwo (ich glaube, sogar auf teltarif) gelesen hätte, die Netztelaktion wäre eingestellt worden.)

Schon einmal vielen Dank für Eure Aufklärung bez. der Gebühr für den 10/10-Takt - das wäre nämlich meine zweite Frage gewesen.

Gruß
felix

Ohne Gewähr für die 100%ige Richtigkeit (habe von hier aus keinen Zugriff auf die Super24-Datenbank) auf einen Tag genau, galt die Aktivierungsgebühr DM 49,95 vom 1. - 15.9.2001.

Die Netztel-Aktion ist noch nicht beendet, im Gegenteil, sie ist auf alle Super24 Tarife ausgeweitet worden und zwar bis auf weiteres. Eine Einstellungsmitteilung erfolgt mindestens 2 Tage vorher im Internet unter www.super24.de

Harald Gustyn
Super24 GmbH
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Benutzer felix schrieb:

Benutzer www.super24.de schrieb:

Habe mir den damaligen Antrag noch einmal angeschaut (hätte ich gleich tun sollen - erst denken, dann schreiben), da steht Aktivierungsgebühr: DM 19,-.
Mal sehen, was die Hotline dazu sagt, wenn ich denn einmal durchkomme...


Gruß
felix

Wenn auf Ihrem Antrag DM 19,- steht, bekommen Sie natürlich die Gutschrift. Da wir immer sehr kurzfristig unstellen - manchmal fällt mir das von einer Sekunde auf die nächste ein :o) - können sich die Mitarbeiterinnen bei der Eingabe schon mal vertun, wenn sie vorher taúsende von Anträgen mit DM 49,95 eingegeben haben. Zu diesem Zeitpunkt war es ganz extrem, denn erst hatten 99,- A-Gebühr, dann 49,95 und dann schließlich 19,- und dabei bleibt es jetzt aber auch erst mal.

Mit Absicht macht das aber Niemand, denn die Mädels haben ja persönlich nichts davon, ob Sie nun 49,95 oder 19,- bezahlen.

Harald Gustyn
TelePassport AG
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Benutzer felix schrieb:

Benutzer www.super24.de schrieb:

Danke, davon bin ich auch ausgegangen.


Solange diese Preise abwärts gehen, bin ich für Ihre Spontaneität überaus dankbar. Nur weiter so!


Das unterstellt ja niemand (ich jedenfalls nicht). Wenn ich in den nächsten Tagen einmal durchkomme, wird sich das recht einfach klären lassen.

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Gruß
felix

Genau so ist es. Aus technischen Gründen haben wir im Oktober keine Abrechnung für den September erstellt und somit wurden die Grundgebühren für den Oktober auch gleich mit auf der aktuellen Rechnung erhoben. Die Gespräche aber maximal bis zum 10.10., wenn ich richtig informiert bin.

Diese Abrechnungsproblematiken werden wir nach dem 31.12.2001, nachdem unser System auf neue Abrechnungszyklen und gleichzeitig auf Euro umgestellt worden ist, glücklicherweise nicht mehr haben.

Harald Gustyn
TelePassport AG
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Benutzer metal schrieb: