simyo Umstellung von Prepaid auf Postpaid

Derzeit sind ja einige Services auf der simyo-Homepage nicht erreichbar. Es bleibt zu hoffen, dass zumindest eines der Probleme bzw. eine umständliche Prozedur vereinfacht wird: die Umstellung der Zahlungsart von Prepaid auf Postpaid.

Dies ist insbesondere für Kunden oder Interessenten wichtig, die überlegen, sich eine Postpaid-simyo-Karte zuzulegen. Als Prepaid-Tarif ist die SIM sofort nutzbar, wer sich indes zeitnah einen Postpaid-Tarif verspricht, sollte ggf. noch etwas warten.

1. Erst nachdem eine Überweisung auf das simyo-Konto getätigt wurde, kann die Zahlungsart auf Lastschrift-Abbuchung vom verwendeten Konto umgestellt werden.
2. Erst wenn dies gelang, kann der Tarif auf Postpaid-Zahlungsart umgestellt werden.

Im Normalfall erfolgt die Überweisung ja bei der Zahlung der Einrichtungsgebühr. In diesem Fall jedoch wurde die Einrichtungsgebühr vom Konto eines Bekannten beglichen. Scheinbar macht dies bei der Umstellung auf Lastschrift-Abbuchung im System von simyo Probleme, auch wenn danach eine Überweisung vom Konto der Kundin getätigt wurde. Denn auch nach wochenlagem Warten gelingt die Umstellung auf Lastschrift-Abbuchung nicht und somit auch nicht die Umstellung auf Postpaid-Abrechnung.
Dies verursachte bei der Kundin erhebliche Kosten, da sie während eines langen Krankenhausaufenthaltes die Karte nicht nutzen konnte. Sie hatte schlicht keine Möglichkeit der Aufladung und musste ihre sehr teure Debitel-Karte nutzen. 200 Euro und eine Menge Ärger brachte ihr der Spaß ein.

Hätte sie vorher gewusst, wie umständlich die Umstellung ist, hätte sie sich definitiv für einen anderen Anbieter entschieden. Nutzer mit einem ähnlichen Hergang sollten sich daher nicht darauf verlassen, dass die Umstellung schnell gelingt.