Voice over IP: Digitale Sprachplattform DA60
Die DA60 Sprachplattform besteht aus einem digitalen Adapter, mit dem ein Headset an eine USB-Schnittstelle am PC angeschlossen werden kann, und der Software PerSono Pro 2.0. Damit bietet der weltweit führende Hersteller von leichten Communications-Headsets Call Centern ein Produktpaket, mit dem sich Softphone-Anwendungen bestens steuern und kontrollieren lassen sollen. So behebt das DA60 Probleme wie Echo und Sprachverzögerungen und soll die Sprachqualität verbessern.
Durch digitale Signalverarbeitung (DSP) steigert Plantronics die Hör- und Sprachqualität beim Telefonieren über VoIP. Dadurch sollen Call-Center-Agenten ihre Informationen weniger oft wiederholen müssen und Kunden schneller bedienen können. Die Installation eines Headsets an das DA60 soll leicht und schnell von der Hand gehen, da die Daten jedes Plantronics Headset-Modells in der Software PerSono Pro 2.0 gespeichert sind. Über ein Bildschirmmenü wählt der Agent sein Modell aus und die Software optimiert automatisch alle Einstellungen für das ausgesuchte Headset. Kopfhörereinstellungen und Mikrofon-Lautstärke lassen sich individuell regeln.
Durch die enge Zusammenarbeit mit Call Centern bei der Entwicklung der digitalen Sprachplattform sollen viele Details in das DA60 eingeflossen sein, welche Mitarbeitern in Call Centern die Arbeit erleichtern. Meist arbeiten Call-Center-Agenten nicht an einem angestammten Arbeitsplatz. Damit alle Daten überall verfügbar sind, speichert die Software die Informationen eines Agenten auf dem Netzwerk. Das DA60 enthält außerdem ein patentiertes Sicherheitsfeature, das sensible Informationen schützt, wenn ein Agent den Arbeitsplatz verlassen muss. Sobald der Mitarbeiter die Quick Disconnect Funktion des Headsets auslöst, aktiviert die Software den Passwort geschützten Modus von Windows, sodass keine unbefugte Person Zugang Daten hat.
Die digitale Sprachplattform DA60 soll mit allen Computern kompatibel sein, die eine USB-Schnittstelle besitzen und mit Windows 2000/XP operieren. Das DA60 ist ab Herbst erhältlich, einen Preis nannte der Hersteller noch nicht.