Abrechnungsfehler bei Talknet

"Surfen statt Fasching - 100 Minuten kostenlos" hat Talkline zu Karnevall versprochen. In der Zeit vom 28. Februar bis zum 3. März konnten alle Neukunden dieses Geschenk nutzen. Dass man die 100 Gratisminuten am Stück absurfen muss, wurde einem allerdings nicht verraten.

Sobald man sich das erste mal bei Talkline eingewählt hatte, wurde die Rufnummer gespeichert und man war kein Neukunde mehr. Wenn dann die Verbindung unterbrochen wurde, egal ob durch den Benutzer oder nicht, waren alle weiteren Gratisminuten verfallen. Bei jeder weiteren Einwahl hat der Talknet-Computer einen als "Altkunden" identifiziert und den Standardtarif in Höhe von 4,8 Pfennig die Minute berechnet.

Ein Talkline-Sprecher bestätigte diesen Fehler auf Anfrage, schloss eine Rückerstattung für die betroffenen Kunden aber aus. Bei Beträgen unter 5 Mark stünde der Aufwand für die Bearbeitung in keinem Verhältnis zu den zu erstattenden Summen. Bei vielen Kunden würde das Briefporto mehr verschlingen, als der Abrechnungsfehler von Talkline.