Probleme beim Anschlusswechsel: Ein Streitgespräch

Auf dem deutschen Festnetz- und Internet-Markt buhlen immer mehr Anbieter um die Gunst der Kunden. Mit Sonderaktionen und immer noch attraktiver klingenden Angeboten machen die Wettbewerber auf sich aufmerksam. Auch der angeblich gute Kunden-Service rückt als Werbeargument ins Scheinwerferlicht. Doch wenn sich ein Kunde tatsächlich für einen Wechsel des Anbieters entscheidet, kann erstaunlich viel schief gehen. Anlässlich eines Thementags [Link entfernt] "Kein Anschluss - Was tun?" hat der SWR3 in dieser Woche Experten und Insider aus der Telekommunikationsbranche eingeladen, sich den Fragen und der Kritik der Zuhörer zu stellen. Außerdem gab eine teltarif-Redakteurin Interessierten und Betroffenen Tipps, wie Probleme beim Anschlusswechsel vermieden werden können.

Zum Abschluss gab es im Studio ein Streitgespräch zwischen dem Telekom-Sprecher Frank Domagala und Jürgen Grützner, dem Geschäftsführer des VATM, in dem die Konkurrenten der Telekom organisiert sind. Darin sollte unter anderem die Frage geklärt werden, warum noch immer so viel falsch laufen kann, wenn Kunden mit ihrem Telefon- bzw. Internet-Anschluss zu einem anderen Anbieter wechseln möchten. Wer sich einmal 20 Minuten Zeit nehmen möchte, ist herzlich eingeladen, sich diese durchaus interessante Diskussion in Ruhe anzuhören. Die Audiodatei finden Sie auf der Internetseite von SWR3 unter Provider-Talk Directors Cut [Link entfernt] .