Benutzer twonline schrieb:
Und was ist nun so skandalös an der Bank, deine unerfüllten Erwartungen?
Ob man es skandalös nennen muss, weiß ich nicht. Und ich kann nur für mich ganz persönlich sprechen. Ich kritisiere unter anderem den quasi nicht mehr vorhandenen Kundendienst. Anfragen an den Kundendienst per E-Mail werden entweder gar nicht beantwortet, mit allgemeinen Textbaustein oder in letzter Zeit sehr beliebt mit der Erklärung, dass man nun schon so lange nicht geantwortet hätte, dass das Problem nun sicherlich nicht mehr vorhanden ist und man deshalb das Ticket schließt. Berichte in einschlägigen Foren zeigen mir, dass ich mit diesen Erfahrungen nicht allein bin.
Was kritisiere ich persönlich noch? Das Duzen der Kunden. Klar, ein eher nebensächliches Problem. Es passt halt für mich nur ins Bild. Wer als Bank, die sich hier um das "Wichtigste" im Leben eines Menschen kümmern soll, seine Kunden ohne zu fragen duzt, ist für mich im Umgang mit den Kunden zumindest nicht seriös.
Andere Unternehmen tun das natürlich auch. Nur sind das normalerweise keine Banken. So konnte man bei einem großen deutschen Versandhaus schon vor sehr vielen Jahren im Kundenkonto auswählen, ob man bei der Kommunikation mit dem Unternehmen inklusive der Newsletter lieber mit du oder sie angesprochen werden möchte. So etwas ist sicherlich die optimale Lösung.
Für mich persönlich wichtige ist ESG. ESG ist für mich freiheitsgefährdend. Ich weiß nicht, ob hier die geeignete Stelle ist, dies lang und breit zu erklären. Ich lasse es deshalb an dieser Stelle. Ich mache es kurz und sage einfach, dass wenn eine Bank sich derart enthusiastisch ESG verschrieben hat wie die DKB, das ganz sicherlich kein Geschäftspartner für mich mehr ist.
Ich habe bereits vor längerer Zeit meine Konsequenzen gezogen. Und ich habe diesen Schritt niemals bereut und bin mit den Leistungen meiner neuen Bank inklusive ihrem Umgang mit Kunden sehr zufrieden.
> Wenn Dir die DKB nicht passt, ist der Wechsel wirklich einfach.
Absolut korrekt. So war es auch bei mir. Der Wechsel zu einer anderen Bank hätte einfacher und problemloser nicht sein können. Die Leichtigkeit des Wechsels überraschte mich im Nachhinein erheblich positiv.
Bei mir klappt seit Jahren alles, Kredite, Support, Zuverlässigkeit. Ich habe nix zu meckern.
Dann ist es doch in Ordnung. Wenn du zufrieden bist, dann passt es für dich. Ich hab nicht das geringste Problem damit.