Benutzer flatburger schrieb:
bei der Kundenbetreuung sind keine Textinterpreten beschäftigt deshalb keine unklaren Formulierungen, Andeutungen oder Zirkelbezug. Keine wenn-dann Sätze.
Die Bearbeiter können zwar deutsch aber das perfekte Sprachgefühl fehlt oftmals.
Also 3-4 Wort-Sätze bilden.
Wer war (der) Haustürvertreter.
Haben Sie mir (ein) günstigeres Angebot. Nicht besseres schreiben.
Dies liegt nicht nur an den Leuten. In vielen Fällen werden CRM Systeme eingesetzt. Die klassifizieren dann anhand von Stichwörtern die E-Mail vor und der "Kundenbetreuer" bekommt dann im Bereich Kündigungen die E-Mail angezeigt und der Satz mit der Kündigung ist schon mal hervorgehoben. Das klickt der dann einfach weiter. Zu viele Stichwörter oder die falsche Combo und Du landest im falschen Pfad.
Wenn Du Glück hast, ist hinter dem CRM System eine PseudoAI, die erkennt, dass das hier gerade kompliziert ist. In den meisten Fällen aber eher ein mehr oder weniger gut trainierter Stichwortfilter.
Habe mich auch mal bei einem Telefonprovider mit einem Problem 1 Jahr nach der Kündigung rumgeschlagen. Die Bots sind nicht auf die Argumente oder Belege eingegangen. Alles immer mit mehreren Tagen Reaktionszeit.
Am Schluss hat dann gewirkt, dass ich nur genervt drunter geschrieben habe:
"Ich werde Ende der Woche die Abbuchung zurückrufen. ich wünsche dann Ihrem Anwalt viel Spaß vor Gericht, diesen Mailverlauf zu erklären."
Das gab plötzlich sofort eine automatische Eskalationsantwort und binnen 1h einen Anruf der Leiterin des Rechnungswesens, die sich vielfach entschuldigt hat.
Da hat wohl der CRM Bot die richtigen Stichwörter gefunden und das Drama woanders hingeschoben.