Achtung, Spoiler Alarm!

Was nun folgen wird:

1. Mitarbeiter*innen in Shops und outgesourcte Call-Center werden höhere Qualitätsrichtlinien verordnet, natürlich bei gleichbleibender Absatzerwartung.
Weiterhin große Verwunderung darüber, dass das beides nicht miteinander zu vereinbaren ist. Das verschreckt halbwegs professionelles Personal weiterhin, dort überhaupt erst einzusteigen.

2. Hollywoodreife Feel-Good-TV-Spots, die reichlich Emotionen wecken, mit der dargestellten Lebenswelt der Kund*innen nichts zu tun haben - die vor allem aber von der eigenen Beschissenheit ablenken.

(Fairer Weise; reine Spekulation)