Das ist ja schon ganz schön peinlich für den Kunden!

Wer lesen kann ist klar im Vorteil, und wenn schon schwarz auf weiß angezeigt wurde dass dieser Vorgang regulär einmalig 14,99 Euro kostet, warum erwartet er dann daß dieser Vorgang dann plötzlich kostenfrei sei? Hier hätte man vor dem verbindlichen "kostenpflichtig Bestellen" Button auch mal nachdenken können.
Ein kurzer Anruf bei der Hotline (gerade da in der Mail auch auf die telefonische Hotline verwiesen wurde) oder im Chat wäre in jedem Fall zielführender gewesen und hätte allen Beteiligten Ärger und unnötige Arbeit erspart.