Telefónica gibt sogar zu, dass Kunden von o2 "dank der verbesserten Netz- und Servicequalität sowie der deutlich vereinfachten Tarifstruktur" weit weniger Nachfragen haben als noch in den vergangenen Jahren.
Das ist der reinste Hohn. Telefonica gibt zu, dass sie weniger Anfragen wegen der verbesserten Netz und Servicequalität hätten ? Das Gegenteil ist der Fall - man hält die Kunden ewig in der Warteschlange - Erfolgt ? Es rufen das nächtste Mal weniger an und das verkauft man dann als Erfolg. Gerade weil die IT Systeme immer komplexer werden und selbst bei Telefonica sich keiner ausser den alten Hasen an alte Kundendatenbanken herantraut braucht man einen kompetenten Kundenservicem, der auch bei nicht so einfach lösbaren Aufgaben dranbleibt. Am besten man schaltet alle Kundencenter ab - sind ja eh nur "Cost-Center" statt "Profi-Center" - und rechnet dann die Kunden von "1&1" in Zukunft zu den eigenen Kunden wie man es mit Providerkunden ja schon immer macht und schon hat Herr Haas wieder seine geschönten Zahlen.
Eigentlich benötigt O2 angesichts der selbst gemachten Mängel zusätzliche Plätze. Dazu gehören normal bezahlte und kompetente Mitarbeiter mit Benehmen.
Durch die Inkompetenz der Hotliner werden die Probleme nur noch zahlreicher.