Benutzer R o E s I schrieb:
Wenn man bereits seit 8 Wochen versucht wie unzählig andere bei der Hotline jemand zu erreichen um eine Störung zu melden, im Forum ebenfalls kein Moderator antwortet, hat sich ein Unternehmen o2 grob nachlässig darauf vorbereitet. Wenn seit Monaten einen "Unternehmen o2" bewusst ist in Zukunkft mehr Kunden betreuen zu müssen hat man sich darauf vorzubereiten und nicht erst wenn es eintrifft und das ist kein Blödsinn sondern hat mit Kundenerhaltung was zu tun !
Das Personal ist das Gleiche wie vorher auch, auf beiden Seiten! Das Personal der "grünen" Seite wurde angelernt auf die "blaue" Welt und arbeitet direkt blau oder hybrid.
Die Zahl der Mitarbeiter ist nicht gesunken. Deswegen gilt hier zu differenzieren: es ist lediglich das Volumen der Nachfragen gestiegen. Allein in tausendfacher Ausführung Fragen zur Umstellung. Fragen, die mit Infoschreiben beantwortet wurden und dennoch wieder und wieder gestellt werden. Klar, dass dadurch massiv Kapazitäten flöten gehen, die für tatsächliche Mängel oder andersweitig benötigte Lösungen gebraucht werden, die während der Umstellung aufgetreten sind oder aber allgemein bei o2 bestehen.
Thema Störung dein Beispiel: Kann in "Mein o2" übrigens gemeldet werden. Was anderes würde nen Hotliner auch nicht tun. Warum also diesen Punkt nicht selber erledigen? macht keinen Unterschied.
Nicht für jede Frage oder Änderung wird Personal gebraucht.