Negative - Positive Erlebnisse

Hallo,

gerade mal wieder zwei Fälle erlebt, einen positiven, einen negativen.

Negativ: Es klingelt an der Tür. "Ja?" "Hier ist die Telekom, machen sie mal auf, wir stellen ihr Telefon um. Sie wollen doch auch sparen?" Der Herr war nicht von der Telekom (sondern wollte für einen Privat-Anbieter Preselection verkaufen.)

Positiv: Kundin ruft bei T-Com an, um sich wegen Belästigung durch Call-Center (Lotterieverkäufer) zu beschweren, man kommt ins Gespräch. T-Com-Call-Center-Agentin stellt fest, daß die Kundin ziemlich viel telefoniert und sich der Freetime-XXL für sie lohnen könnte. Kundin bittet um Informationen.

Zwei Tage später: Brief im Kasten mit aktueller T-Tarifbroschüre und Landkarte vom T-Nahbereich. Der neue Tarif wurde in einem weiteren Telefonat erst auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin geschaltet und für 29,99 Euro bekam sie noch ein schnurloses Telefon mit zwei Mobilteilen (T-Sinus 100 Collection) und 10 Euro Gesprächsgutschrift dazu.