Qualität der Studie?

Wenn 101 Call-Center in Europa befragt werden, wieviele sind das in Deutschland? Wenn es 10 sind (wahrscheinlich noch sehr unterschiedliche), sagt das doch gar nichts aus, ausser das die Berater-Firma tolle Prozentzahlen hat mit der sie werben können.

Daran festzumachen das Deutschland eine Service-Wüste ist etwas kurzsichtig. Andere Kriterien z. B. die Kosten für einen Anruf sind auch wichtig. Ich frage mich immer warum ich ein teueres Call Center (für eine Reklamation) anrufen soll, wenn die Schuld beim Unternehmen liegt.

Inhaltliche Analyse (Problemlösungskompetenz) bringt auch mehr als das jemand früher als 5 Minuten dran geht. First-Level-Call-Center können evtl. doch gar nicht helfen.