O2 WEISS was Kunden wünschen

So zumindest mein Eindruck.

Die Tatsache, dass ich einen Genion Duo Vertrag abgeschlossen habe, bedeutet ja nicht automatisch, das ich die Homezones die ich im Vertrag angegeben habe, auch wirklich bräuchte. O2 hat also vorsorglich auf eine Einrichtung bei Vertrragsabschluss verzichtet.

Im Vertrag habe ich keine Kundenkennzahl angegeben. Für O2 war es also nur folgerichtig daraus zu schliessen, dass ich während der gesamten Laufzeit keine derartige Nummer haben wollte und ignorierte daher mein Fax drei Wochen nach Vertragsabschluss, in dem ich eine solche festlegte, komplett.

Auch als ich wie von Sinnen plötzlich beide Teilverträge kündigte, erkannte O2 den Ernst der Lage. Man sah das zwie Verträge eindeutig zu viel waren, aber ganz ohne Handyvertrag, das konnte man nicht zulassen. Und so wurde mir ein Teilvertrag ungekündigt gelassen.

Auch als ich der irrigen Überzeugung war, ich müsse beide Verträge in die neue Taktung mit niedrigerer Grundgebühr und schlechteren Tarifen miegrieren (schriftlich), wusste der Kundenbetreuer von O2, ich möchte doch das beste aus beiden Vertragsvarianten. Und so migrierte er nur einen Vertrag in die neuen Kondition mit niedriger Grundgebühr und den zweiten beliess er bei den niedrigen Tarifen.

Es ich dann, völlig von Sinnen der Kundenberaterin an der Hotline klarmachte, das ich doch unbedingt in die neue Taktung wechseln wollte, blieb ihr nur noch eine Möglichkeit:
Mir sofortige Änderung zuzusichern und den Vertrag dennoch nicht zu ändern.

An dieser Stelle möchte ich dem gesamten Serviceteam von O2 danken, das sich nicht auf das verlässt, was der Kunde ihnen schwarz auf weiss zusendet, sondern immer eine indivduelle, auf den Kunden angepasste Lösung findet.

Auch die interessante Mitteilung, das nicht beide Verträge am gleichen Tag bearbeitet werden können, hat mich tief bewegt. Als Antwort auf mein zweites!! Kündigungsschreiben (in muss zu diesem Zeitpunkt bereits ein Fall für die Klappsmühle gewesen sein) habe ich dann auch prompt eine Kündigungsbestätigung kam für beide Verträge auf einer DIN A4 Seite.

Da ich nunmehr Dinge sah, die es laut Kundenbetreuern von O2 gar nicht gibt, habe ich aus den Halluzinationen meine Konsequenzen gezogen und mich in die nächstbeste Irrenanstalt einweisen lassen.