Die netten Damen aus der Warteschleife

Menüs, in denen man sich mit Hilfe von Sprachbefehlen oder per Tastendruck bewegt, sind mittlerweile an der Tagesordnung. In der Regel sind es sympathisch-klingende Frauen, die Kunden beispielsweise über neue Nachrichten auf der Mailbox informieren oder sie zielsicher mit dem richtigen Gesprächspartner verbinden.

Susanne Reuter ist seit mehreren Jahren die Stimme des Sprachsystems von Vodafone. Wie viele Sprecherinnen ist die Kölnerin ebenfalls ausgebildete Schauspielerin. Auch als Stimme des Düsseldorfer Netzbetreibers verkörpert sie eine Rolle. Für die Handynutzer ist sie die sympathische, moderne Frau, mit vollem Durchblick, hilfsbereit und freundlich. Susanne Reuter

Den gewünschten Charakter einer Sprechrolle bestimmt immer der Auftraggeber. Mit seinen Vorstellungen wendet er sich an entsprechende Tonstudios oder Agenturen. Diese haben viele Künstler in ihrer Kartei und können so die passenden Stimmen finden. Auf diesem Weg kam Susanne Reuter im Jahr 2000 zu ihrer Sprechrolle. Seitdem ist sie mindestens einmal pro Woche für den Mobilfunkanbieter im Einsatz. Interessant ist, dass gerade im Telekommunikationsbereich meistens weibliche Stimmen eingesetzt werden. Sprechtrainer führen das auf ihre Wirkung zurück. Wer eine Stimme am Telefon hört, soll sich im Kopf ein eigenes Bild machen. Weibliche Stimmen werden als angenehm empfunden. Diese Tatsache nutzen Dienstleister natürlich für sich. Auch sie wollen positive Stimmungen erzeugen.

Wenn es darum geht, einen Kunden in der Warteschleife vom Auflegen abzuhalten, ist das virtuelle Gegenüber von entscheidender Bedeutung. Psychologen bescheinigen Stimmen zudem einen großen Einfluss. Außerdem tragen sie maßgeblich zum Wiedererkennungswert eines Unternehmens bei. Deshalb nutzen viele Firmen einen Sprecher, der sich einmal bewährt hat, oft viele Jahre. Obwohl die verwendeten Künstler also von unzähligen Menschen gehört werden, werden sie nicht zwangsläufig erkannt. Susanne Reuter wird aufgrund ihrer Stimme im täglichen Leben von Handybesitzern so gut wie nie angesprochen. Erst, wenn sie die Menschen darauf hinweist, wird der Zusammenhang hergestellt. Authentizität ist für die Darstellerin bei ihrer Arbeit eines der höchsten Ziele.