Dein 4. Punkt lässt mich annehmen, dass Du 02 Kunde bist.
Bei e+ / BASE gibts diese ellenlangen Ansagen zwar auch.
Kennst Du aber die Zahlencodes, kannst Du Dich direkt verbinden lassen.
Bei BASE sollte man NICHT mit eigenem Handy für 49ct anrufen, sondern zB wie ich mit EASYMOBILE für 14ct.
Bei BASE kommst Du mit 0 (NULL) zum Menschen und dann mit 1 zum Thema telefonieren.
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Ps.
Ich bevorzuge Kundenkontakt mit fairen Einwahlnummern.
Hotlines sollten einfache Rufnummern ohne Sonderkosten sein.
Die Kommunikation zwischen Vertragspartnern sollte nicht Ausschüttungen für den einen zu Lasten des anderen beinhalten.
Es gibt bessere Wege für Service zu bezahlen.
Ich BOYKOTTIERE bewusst Firmen mit solchen Geschäftspraktiken.
Mobilfunkdiscounter meiner Wahl ist momentan ALDI.
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Benutzer Ssh1701e schrieb:
Hallo,
unabhängig davon, ob eine Stimme als angenehm oder unangenehm empfunden wird. Es gibt einfach Situationen, in denen aufgezeichnete Stimmen einem den letzten Nerv rauben können:
So finde ich automatische Menüs in Anrufbeantwortern oä. ganz in Ordnung, diese allgemeine unsitte vieler Anbieter in den Hotlines erstmal einen Computer vor zu schicken ist aber vollkommen unzumutbar und auch ziemlich sinnlos oder gibt es hier jemanden der das anders sieht?
Beispiel T-Com-Hotline:
1. Es dauert Minuten bis der Einleitungstext durchgelaufen ist den man NICHT unterbrechen kann.
2. Normalerweise rufe ich bei der Hotline an, weil ich mit einem Menschen sprechen möchte (sonst könnte ich ja gleich im Internet nachsehen).
3. Die Sprachsteuerung (der allergrösste Mist) ist nicht immer (das ist ja schon besser geworden) zuverlässig, aber scheitert spätestens bei Nebengeräuschen (z.B. im Auto), Heiserkeit o.ä.
4. Warum das gemacht wird ist mir auch nicht ganz klar: Da diskutiert man 10 Minuten mit einem Computer, dass man mit einem Berater sprechen möchte (was nach 2 von vornherein klar ist) und gibt die Telefonnummer an, damit der Mitarbeiter in der Hotline die Nummer erneut abfragt. Wo liegt da der Sinn wenn meine Daten eh nicht vom Computer beim Mitarbeiter landen?
5. Wenn schon Computerisiertes-Menü, warum werden nun überall die Tastentonsteuerungen deaktiviert. Diese Art der Menüsteuerung ist sehr viel zuverlässiger als die Sprachsteuerung und es sollte ein leichtes sein diese auch noch umzusetzen.
Alles in allem: Es gibt durchaus SINNVOLLE Anwendungsgebiete für Sprachcomputer mit netten Stimmen, sie gehören aber definitiv in keine Hotline! An alle Anbieter: Mit derartigen Sprachcomputern strapaziert ihr die Nerven der Kunden (und auch die Nerven der Hotlinemitarbeiter, da diese sich mit den anschliessend noch wütenderen Kunden befassen müssen).
So das musste einfach mal raus...
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