E-Plus: Unklarheiten beim Datendienst-Startguthaben

Anlässlich der CeBIT gab es für E-Plus-Kunden, die sich für ein grundgebührpflichtiges GPRS- oder HSCSD-Datenpaket entschieden haben, ein Startguthaben von 75 Euro. Auch teltarif.de berichtete seinerzeit über die Aktion, von der Daten-Neukunden in der gesamten zweiten Märzhälfte profitieren konnten.

Irritationen gab es allerdings in der Frage, ob nur Kunden, die einen Datendienst neu gebucht haben, von dem Bonus profitieren konnten oder ob auch Bestandskunden, die vom grundgebührfreien GPRS-by-Call-Tarif in einen anderen Datentarif gewechselt sind, die 75 Euro gut geschrieben bekommen. Verschiedene Kunden bekamen diesbezüglich von E-Plus unterschiedliche Aussagen, wobei sich Kunden, denen der Bonus zugesagt wurde, natürlich darauf verlassen hatten, die 75 Euro tatsächlich angerechnet zu bekommen. Leider war dies aber in vielen Fällen nicht der Fall.

Naturgemäß hakten die betroffenen Datenfreaks erneut bei der Hotline nach und wurden abermals unterschiedlich behandelt. In einigen Fällen wurde der Fehler eingestanden und die Gutschrift für die nächste Rechnung zugesagt. In anderen Fällen beharrte der Netzbetreiber darauf, dass von der Aktion nur Kunden profitieren konnten, die zuvor überhaupt keinen GPRS- oder HSCSD-Dienst gebucht hatten. Jedoch wurde den Kunden, die sich für mindestens drei Monate an den grundgebührpflichtigen Optionstarif gebunden und diesen auch genutzt hatten, bei der Buchung des Dienstes aber etwas anderes zugesagt.

Die E-Plus-Pressestelle ist bemüht, den Sachverhalt zu klären und bat uns - sowie auch die betroffenen Leser bzw. Kunden - um Geduld bis Anfang nächster Woche. Selbstverständlich werden wir umgehend darüber berichten, sobald uns neue Informationen zu diesem Thema vorliegen.