Sparkasse: 116 116 sperrt jetzt auch Zugänge zum Online-Banking
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Seit 2005 gibt es in Deutschland die einheitliche Rufnummer 116 116 für Notsperren von Konto- und Kreditkarten. An diesem Service nehmen gemeinschaftlich auch alle Institute der Sparkassen-Finanzgruppe in Deutschland teil. Rund um die Uhr können die Kunden der Sparkassen und Landesbanken telefonisch ihre verlorenen oder gestohlenen Karten sperren, um einen Missbrauch durch unberechtigte Dritte zu verhindern. Durchschnittlich 2000 Mal am Tag helfen die Mitarbeiter des Sperr-Notrufs den Kunden schnell und unbürokratisch beim Sperren ihrer Zahlungskarten.
In den letzten Jahren wurde der Sperr-Notruf 116 116 konsequent ausgebaut und um neue Services erweitert. Seit Anfang 2009 bietet die S Direkt, das mit der Sperrung beauftragte Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe, auch das Sperren von Online- Banking-Zugängen an. Damit können die Sparkassen ihren Kunden eine sichere Möglichkeit bieten, den Zugang zum Online-Banking zu sperren, um beispielsweise bei gestohlenen TAN-Listen oder beim Verdacht auf Phishing-Attacken, unberechtigte Zugriffe zu unterbinden. Der telefonische Support ist für die betroffenen Kunden besonders dann sinnvoll, wenn der eigene PC von „Viren befallen“ ist oder ein PC nicht in der Nähe ist und der Kunde die Sperrung nicht selbst durchführen kann.
Die Sparkassen-Finanzgruppe bietet mit dem zentralen Online-Banking-Sperrservice über den Sperr-Notruf 116 116 damit bereits heute ein wirksames Instrument der Missbrauchs-Prävention beim Online-Banking an. Spätestens ab 1. November 2009, wenn die europäische Payment Service Directive (PSD) in deutsches Recht überführt wird, müssen die Finanzinstitute ihren Kunden geeignete Mittel zum Sperren von Zahlungsdiensten bei Verlust, Diebstahl oder missbräuchlicher Verwendung zur Verfügung stellen. Der Sperr-Notruf 116 116 ist damit eine sinnvolle Ergänzung bereits vorhandener lokaler oder regionaler Support-Hotlines für Online-Banking- Kunden. Der Service ist weltweit und außerhalb von Hotline- oder Geschäftszeiten der Institute immer telefonisch erreichbar. In Deutschland können die Kunden die Notrufnummer 116 116 sogar gebührenfrei anrufen.
Die Online-Banking-Sperren für Kunden der Sparkassen-Finanzgruppe werden, wie bei den Kartensperren, über den zentralen Sperr-Notruf 116 116 an 24 Stunden am Tag angeboten und persönlich von Mitarbeitern bearbeitet. In den ersten Monaten des neuen Serviceangebotes hat bereits ein Viertel der rund 440 Sparkassen den Online-Banking-Sperrservice für Kunden freigeschaltet.