Treuegeschenk von Vodafone

In Zeiten eines immer härter geführten Verdrängungswettbewerbes unter den Mobilfunkanbietern bedienen sich erste Betreiber auch wieder des Instruments der Bestandskundenpflege. Anfang der Woche erreichte mich eine SMS von meinem langjährigen Mobilfunkpartner Vodafone mit nachfolgendem Inhalt:

"Treuegeschenk von Vodafone: 3 Monate je 1000 Freiminuten am Wochenende ins dt. Vodafone- und Festnetz (außer Sondernr.) geschenkt! Bis 07.03.08 unter 12011 abrufen!"

Ein tolles Angebot dachte ich so bei mir und dann auch noch geschenkt, warum also nicht - die entgegengebrachte Wertschätzung meiner langjährigen Treue zu Vodafone konnte und wollte ich dann auch nicht enttäuschen. Schnell die kostenlose 12011 angerufen und kurz mit Taste 1 bestätigt und schon konnte es losgehen mit dem MyHappyWochenende for free. Wenig Minuten später trudelte dann auch noch die Bestätigungs-SMS von Vodafone ein und gleichzeitig setzte die erste Ernüchterung ein: "MyHappyWochenende free ist nun für Sie bis zum 31.03.2008 verfügbar. Viel Spaß wünscht Ihr CallYa-Team."

Von den versprochenen 3 Monaten wurde demnach nur 1 Monat gebucht. Nur ein bedauerlicher Einzelfall und Buchungsfehler eines evtl. überlasteten Mitarbeiters am Wochenende oder steckt doch System dahinter?

Da zur endgültigen Klärung noch ein wenig Zeit bleibt, habe ich jetzt erstmal eine offizielle Anfrage per Kontaktformular gestellt: http://www.vodafone.de/hilfe_kontakt.html

Die Reaktion auf Supportanfragen dauert aus eigener Erfahrung bei Vodafone in der Regel ca. 3 bis 4 Tage - mal schauen, ob sich hier in der Schnelligkeit der Beantwortung schon etwas zum Guten verbessert hat. Ich werde wieder berichten, sofern sich was getan hat.

Gruß Kamischke