SIM bestellen nicht möglich

Gerade hat mich meine Mam angerufen. Sie hat mehrfach versucht eine Netzclub-SIM zu bestellen, leider vergeblich. Sie gibt alle Daten ein, wählt ihre Themen aus .... alles bis zum Schluss. Sie stimmt allem zu (Auswahlkreuzchen), lädt ihre Bedingungen & Co herunter und klickt dann auf "weiter", worauf sie wieder auf der Hauptseite landet und wieder von vorne anfangen kann. Kennt jemand das Problem oder woran liegt das?